PALO ALTO, Califórnia, 13 de fevereiro de 2013 - A Medallia®, líder global em soluções SaaS de Gestão da Experiência do Cliente (CEM), anunciou hoje que está expandindo seu programa de Certificação da Experiência do Cliente para além dos clientes atuais e agora está aceitando inscrições de todos os profissionais de CEM. O próximo curso de certificação será realizado de 12 a 14 de março de 2013, em Nova Orleans.
Lançado com sucesso em 2012 com ótimas críticas dos clientes do site Medallia , o curso de certificação ensina as práticas recomendadas para desenvolver, avaliar e implementar programas de experiência do cliente de classe mundial. Ele inclui estudos de caso de marcas líderes em hotelaria, varejo, serviços financeiros, telecomunicações e serviços empresariais.
Michael Morton, vice-presidente de serviços para membros da Best Western International, apresentará uma nova adição ao currículo do curso no programa de certificação em Nova Orleans, de 12 a 14 de março. Morton explicará como a empresa expandiu a variedade de canais de feedback abertos a seus clientes e hotéis membros, incluindo sites de mídia social. Reconhecido pela Forbes como líder no espaço de mídia social, o site Best Western observou melhorias significativas nas pontuações de avaliações on-line por meio de seu abrangente programa de mídia social.
"O curso de certificação Medallia tem como objetivo tornar o feedback do cliente parte das operações cotidianas em organizações excepcionais, nas quais os funcionários são motivados e capacitados por uma cultura voltada para o cliente", disse John Abraham, gerente geral do Medallia Institute e ex-diretor do programa de certificação Net Promoter e de conferências da Satmetrix Systems, Inc.
O programa de Certificação em Experiência do Cliente do siteMedallia abrange seis tópicos principais desenvolvidos para executivos atarefados cujos colegas os procuram para obter conselhos sobre a experiência do cliente. As unidades abrangem a definição de objetivos comerciais da experiência do cliente, o estabelecimento de um programa de escuta ativa, a criação de responsabilidade em toda a organização, a capacitação de ações na linha de frente, a promoção de melhorias e inovações estratégicas e a motivação da excelência em uma cultura focada no cliente.
Os participantes anteriores fizeram ótimas críticas ao curso e à instrução:
- "O curso de certificação é obrigatório para qualquer iniciante na estratégia de experiência do cliente. Ele oferece uma excelente visão geral de como desenvolver e implementar um programa bem-sucedido em sua empresa. Os exemplos da vida real, as atividades em grupo e as ferramentas tornaram o curso dinâmico e envolvente." -Brooke Bobo, Diretor de Relações com Clientes, Extended Stay Hotels.
- "Eu não tinha certeza se aprenderia algo novo, mas fiquei agradavelmente surpreso. Levei comigo algumas ferramentas muito inovadoras para avaliar a eficácia de nosso programa de longa data. Nossos executivos ficaram entusiasmados com os aprimoramentos, e a equipe do programa ficou energizada e motivada." - Kim Palenik, gerente de feedback global de clientes da Verizon Enterprise Solutions.
- "O conteúdo e os palestrantes foram envolventes, e os estudos de caso interativos nos permitiram aplicar a teoria em nosso ambiente B2B. Saí de lá com um kit de ferramentas realmente útil para apoiar nossa estratégia." -Hannah Warmanen, chefe de equipe, Zurich América do Norte.
