Colocando o cliente no centro das experiências de comércio eletrônico em Walmart Mexico

O Medallia Experience Cloud permite que os varejistas entendam o "porquê" das pontuações de feedback dos clientes. MedalliaA solução de análise de texto da KPMG fornece, de forma exclusiva, insights agregados sobre comentários escritos para permitir que as organizações entendam melhor os motivos por trás das pontuações e o que fazer a respeito.

Foram os recursos de análise de texto da Medalliaque mudaram o jogo para a Walmart Mexico. A equipe de comércio eletrônico finalmente conseguiu identificar tópicos e sentimentos em espanhol nativo, em vez de outras soluções testadas no passado que dependiam de mecanismos de tradução imperfeitos.

Josue Berlanga, Diretor de Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente da Walmart Mexico , diz: "Quando começamos a ouvir o que nossos clientes estavam dizendo com suas próprias palavras e a tomar medidas em nível de loja e corporativo, a jornada realmente começou."

Berlanga observou que o programa de experiência do cliente da Walmart Mexicoexpandiu-se para abranger cada etapa da jornada do cliente. Em cada etapa, o investimento comprovou um ROI positivo e aumentou o NPS. Ele continuou dizendo: "Agora temos análise de texto e alertas em tempo real. Em apenas alguns anos, demos um salto quântico. Para mim, foi uma honra estar envolvido na implementação do site Medallia e colocar o cliente no centro de todas as decisões."