Como a vinculação de programas de experiência do cliente e do funcionário gera melhores resultados em Permanent TSB

Permanent TSB é um banco de varejo irlandês que queria criar confiança com os clientes por meio do aprimoramento do envolvimento e do relacionamento com colegas e clientes.

Depois de avaliar as opções disponíveis, o banco implantou o Medallia Employee Experience para ouvir os funcionários mais ativamente e aumentar a confiabilidade do banco. Agora, uma pesquisa anual com os funcionários, avaliações trimestrais de micropulso e comunicações abertas fizeram com que os funcionários sentissem que suas vozes estavam sendo ouvidas e que estavam sendo levadas em consideração.

A correlação das experiências dos funcionários e dos clientes produziu percepções acionáveis ligadas às prioridades estratégicas do banco e ao senso de comunidade, com um aumento significativo da satisfação dos clientes e dos funcionários nas principais áreas de foco.