Apostando no futuro com uma abordagem centrada no cliente em toda a empresa

Seja por meio de uma experiência na agência, on-line, móvel, central de atendimento, caixa eletrônico ou drive-through, o Simmons Bank interage com milhares de clientes todos os dias. Para avançar em sua busca de ser um parceiro confiável que ajuda os clientes a navegar pela vida e pelos negócios, o Simmons precisava de uma compreensão mais robusta e holística das jornadas omnicanal de seus clientes. Era imperativo capturar a voz do cliente, democratizar os insights e agir de acordo com o feedback (estruturado e não estruturado) em tempo real.

Um programa abrangente, que incluía análise de texto, feedback digital e análise da Web, análise de causa raiz e feedback de ciclo fechado, foi projetado sob medida para a Simmons. Relatórios detalhados, vinculados às principais métricas operacionais e de negócios, capacitam a Simmons a abordar lacunas e desafios críticos, tomar decisões informadas e instituir mudanças positivas.

Os resultados incluem um aumento de 23% no volume de feedback, um aumento de mais de 12 pontos no NPS em dois anos e o reconhecimento da Newsweek como "Melhor Banco Regional e Cooperativa de Crédito" em 2025. Ao conhecer verdadeiramente seus clientes, o Simmons Bank está respondendo com uma abordagem baseada na jornada que melhora seu bem-estar financeiro e cria confiança e fidelidade de longo prazo.