Como o site Saskatchewan Government Insurance está melhorando a produtividade dos agentes ao tomar medidas com base nos insights do contact center

5%

Aumento da satisfação com o call center

3 vezes maior

Taxas de resposta às pesquisas do call center

As letras “SG” em verde, seguidas por quatro linhas diagonais amarelas sobre um fundo cinza claro. O estilo é moderno, com cantos arredondados e linhas marcantes e simples.

“Nossocall center sempre foi atento e cordial com os clientes, mas agora, com Medallia está especialmente focada no cliente e é mais eficaz, pois pode usar o feedback direto para tomar decisões baseadas em dados.”

Jason Nystrom, diretor de experiência do cliente da Saskatchewan Government Insurance

O problema

A SGI Canada melhora as experiências dos clientes e a produtividade dos agentes

Saskatchewan Government Insurance está no ramo de seguros há mais de 70 anos. A empresa emprega mais de 2.000 pessoas, incluindo 700 agentes de atendimento ao cliente, e trabalha com uma rede de mais de 500 corretores de seguros independentes.

A SGI queria melhorar a experiência do cliente, com foco na obtenção de insights a partir do feedback direto do cliente. O feedback coletado por meio de pesquisas simples ficava principalmente em um departamento e era compartilhado com pouca frequência e de maneira informal. Era um desafio entender quais melhorias seriam mais importantes para os clientes e os agentes da central de atendimento não tinham as ferramentas necessárias para obter sucesso.

Ao implementar o Contact Center Suite da Medallia, a SGI conseguiu fazer muitas melhorias que afetaram a experiência do cliente, com a empresa observando um aumento de 5% na satisfação da central de atendimento e taxas de resposta a pesquisas três vezes mais altas na central de atendimento.

Um fundo com gradiente escuro e transições suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem são arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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