Encantar os clientes por meio de uma experiência digital excepcional

Com uma presença global e mais de 135.000 funcionários trabalhando em 115 países em todo o mundo, o objetivo da Schneider Electricé capacitar pessoas e empresas para aproveitar ao máximo a energia e os recursos. Oferecendo uma vasta gama de produtos e soluções para clientes e prospects, o se.com é uma parte fundamental da jornada do cliente da Schneider.

A empresa reconhece que ouvir atentamente os clientes é fundamental para entender suas necessidades, de modo que a Schneider possa ajudá-los a encontrar as informações corretas sobre os produtos, de forma fácil e eficiente. Com a complexidade global de ter muitos sites nacionais com produtos diferentes em idiomas específicos, a Schneider sabia que precisava encantar os clientes por meio de uma experiência digital excepcional.

A Schneider usa o site Medallia para capturar sinais de feedback de clientes em mais de 80 sites de países, diagnosticando e corrigindo facilmente áreas problemáticas, aumentando os Net Satisfaction Scores em 34 pontos nos dois primeiros anos de lançamento.