A SANTALUCÍA transforma a experiência do cliente com um sistema de feedback omnicanal que oferece resultados reais

A SANTALUCÍA criou um modelo de Voz do Cliente omnicanal que captura feedback por telefone, digital, social e avaliações, criando uma visão única e em tempo real das interações com os clientes. Essa mudança de uma escuta fragmentada para uma abordagem unificada ajuda as equipes a entender a jornada completa do cliente e a agir com clareza.

O feedback do cliente agora flui diretamente para a tomada de decisões, transformando insights em ações. Os acompanhamentos ocorrem de forma rápida e sistemática, garantindo que os clientes vejam melhorias reais e fortalecendo a confiança na marca.

Ao integrar o feedback aos fluxos de trabalho de CRM, a SANTALUCÍA conecta a escuta com a ação e os resultados. Os sinais críticos são encaminhados para as equipes certas, os problemas são resolvidos mais rapidamente e todos os casos são acompanhados do início ao fim, o que gera responsabilidade e aprendizado.

Esse modelo preditivo transformou a forma como a organização opera, eliminando silos, alinhando equipes e criando uma cultura em que cada insight leva a um serviço melhor e a relacionamentos mais sólidos.