Informações sobre o cliente na ponta dos dedos dos funcionários, em qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Ao adotar a solução Medallia Experience Cloud , o Sam's Club está aprimorando a funcionalidade e o desempenho de sua ferramenta Member Experience Voices (MxVoices). Essa é uma plataforma de feedback de atendimento ao cliente baseada na Web, na qual os membros podem avaliar suas experiências no clube.

A plataforma está ajudando o Sam's Club a concretizar sua visão de estabelecer um diálogo bidirecional com os associados. Usando um dispositivo móvel compatível com a nova arquitetura, os associados podem coletar e acessar o feedback dos associados no MxVoices em tempo real e usar esse feedback para melhorar a experiência dos associados.

"Com a ajuda do Medallia, nossos associados têm dados acionáveis e em tempo real que os ajudam a proporcionar a melhor experiência de compra possível", disse Tracey Brown, diretora de experiência do Sam's Club.

Fonte: Líder de varejo, o Sam's Club está reimaginando a experiência do cliente