Rent-A-Center aumenta o desempenho das vendas concentrando-se na experiência do cliente

Com mais de 2.400 lojas nos EUA, Porto Rico e México, o Rent-A-Center emprega mais de 17.000 pessoas que atendem a mais de um milhão de clientes. A empresa coloca o poder de compra nas mãos de seus clientes por meio de opções de pagamento flexíveis para que eles possam desfrutar de itens de grande valor da maneira que quiserem, quando quiserem. Com o objetivo de melhorar a experiência e a retenção do cliente, a Rent-A-Center precisava de uma solução moderna para coletar feedback durante toda a jornada do cliente.

Agora, com o Medallia, há diferentes pontos de contato ao longo da jornada do cliente, nos quais o Rent-A-Center pode receber feedback sobre como melhorar e o que pode ser feito para proporcionar uma experiência melhor no futuro. O Rent-A-Center agora é capaz de capturar feedback e insights omnichannel por meio do Medallia Experience Cloud via loja, Medallia Digital e Text Analytics.

Desde o lançamento do programa Voice of the Customer (Voz do Cliente) com o site Medallia, o NPS aumentou 54%. O site Rent-A-Center agora também pode vincular a experiência do cliente ao desempenho financeiro de lojas individuais. A empresa observou um aumento de 19% no crescimento do cliente em uma média por loja, e as lojas com melhor desempenho do NPS superam as de baixo desempenho em 28% no crescimento das vendas ano a ano.