Criar experiências excelentes para os hóspedes

ANTECEDENTES

Marriott A International é uma empresa de hospitalidade verdadeiramente global, com 30 marcas e mais de 7.000 propriedades em 130 países e territórios. Com essa imensa escala, toda a organização está focada em experiências consistentemente excelentes para os hóspedes no nexo de design, tecnologia e toque humano. Para isso, a Marriott se envolveu com a Medallia em 2014 para criar uma plataforma unificada de gerenciamento de experiências, denominada internamente "guestVoice".

AÇÃO

Medallia Experience Cloud é usado pelos associados da Marriott em todo o mundo para levar a voz do cliente a todos os níveis da organização.

IMPACTO

Marriott International usou o guestVoice para interagir com milhões de clientes, dos quais centenas de milhares receberam uma resposta direta por meio da plataforma como resultado de seus comentários. O programa permite que as propriedades e as equipes acima da propriedade ouçam, atuem e respondam ao feedback dos clientes e promovam a fidelidade dos clientes e o desempenho do hotel.