Como a MAPFRE melhorou as renovações de clientes e aumentou as conversões usando Medallia

A MAPFRE é uma empresa que vem segurando riscos desde 1933, ano de sua fundação. Atualmente, é a maior seguradora espanhola e está presente em todos os 5 continentes.

Como uma empresa com tantos anos de experiência, implementar um processo de transformação para colocar o cliente no centro não é uma tarefa fácil. A MAPFRE tinha clareza de que precisava construir essa transformação sobre dois pilares fundamentais: dados e ouvir o cliente.

A MAPFRE sabia que não poderia criar uma estratégia centrada no cliente sem ouvir o cliente e entender suas necessidades. E sabia que ouvir o cliente significa ouvi-lo constantemente e ser capaz de analisar o que ele nos comunica para entender em profundidade as causas de suas decisões.

Faça o download deste estudo de caso para ver como a MAPFRE usou o Medallia para melhorar a experiência do cliente!