Holiday Inn Club Vacations aproveita o feedback rápido e acionável para reabrir resorts com segurança

A crise de saúde global da COVID-19 atingiu os setores de viagens e hotelaria de forma particularmente dura em 2020. Como outros clubes de férias e hotéis, o Holiday Inn Club Vacations® teve que fechar 29 resorts em março de 2020. Não havia um manual para consultar em uma situação como essa. O Club teve que encontrar uma maneira de descobrir como seus membros e proprietários estavam se sentindo em relação a viagens e segurança e o que eles poderiam esperar quando chegassem a um resort.

Além disso, não havia diretrizes ou ações regulatórias definidas. Portanto, a empresa teve que entender as regras, as exigências e as diretrizes emergentes em nível municipal, estadual, distrital e federal para cada um dos resorts.

Usando uma variedade de soluções do site Medallia , o Holiday Inn Club Vacations se baseou no feedback do cliente, provando que as melhorias orientadas pela voz do cliente podem resultar em férias agradáveis e seguras, mesmo em tempos difíceis.