O engajamento dos funcionários em Esler Companies começa com o CEO e é profundo

Esler Companies compreende quatro afiliadas da Renewal by Andersen (Colorado, Greater Philadelphia, Phoenix e Southern New England) e seu mecanismo de marketing, a Telefluent Communications. A Esler Companies é uma empresa privada de US$ 300 milhões com 1.000 associados.

"Encantar os clientes começa com o encantamento de nossos funcionários e a construção de uma cultura com amor", explica o CEO John Esler. "Queremos que os clientes experimentem mais do que satisfação. Queremos que eles se sintam amados. Nosso modelo para impulsionar nossos negócios "com amor" é chamado de Our Thriving Circle (Nosso Círculo Próspero). A base vem do amor por si mesmo. Quando amamos e valorizamos a nós mesmos, isso traz à tona o que há de melhor em nós - nosso melhor eu. Coletivamente comprometidos em trazer o nosso melhor para o trabalho, criamos a capacidade de desenvolver uma cultura empresarial incrível. Quando concentramos nossos comportamentos em palavras e ações originadas do amor, despertamos o prazer de nossos clientes, associados e parceiros. O fogo que começa no íntimo com o amor próprio é agora sentido profundamente pelos clientes. Tudo isso se transforma em um ciclo para criar uma experiência inigualável para o cliente. O círculo não tem fim. Depois de proporcionar uma experiência inigualável ao cliente, cada vez que completamos o ciclo, nos sentimos bem conosco mesmos e estamos entusiasmados para começar o ciclo novamente em um nível mais alto."

Medallia desempenha um papel fundamental no sucesso do Esler Companies.

"O siteMedallia nos inspira por meio da liderança pelo exemplo", diz Esler. "A missão de sua empresa de criar um mundo onde as empresas sejam amadas O Medallia nos ensina - eles percorreram o caminho do prazer do associado e do cliente com as principais empresas do mundo. Eles são transparentes com o que fazem internamente e compartilham as melhores práticas por meio de suas empresas parceiras. O software Medallia permite a transparência de como cada pessoa, departamento e a empresa como um todo está se saindo em vários pontos da jornada do cliente para encantar nossos clientes."

Fonte: Loyalty 360, Employee Engagement at Esler Companies Runs Deep