Criar resultados comerciais positivos ao compreender melhor as prioridades dos clientes

A Dick's Sporting Goods, a maior empresa de varejo de artigos esportivos dos Estados Unidos, lançou uma nova plataforma de comércio eletrônico em 2017. Para expandir o comércio eletrônico, a DICK'S precisava capturar as melhores informações possíveis sobre os clientes, digeri-las rapidamente e compartilhá-las com as equipes e lideranças relevantes da organização para que todos pudessem aprender e se beneficiar, criando resultados que impactassem o resultado final.

Com sua abordagem inabalável de colocar o cliente em primeiro lugar, tanto na loja quanto on-line, a DICK'S Sporting Goods recorreu ao Medallia para capturar percepções digitais do cliente e entender seu sentimento em momentos importantes da jornada de comércio eletrônico, incluindo o que é necessário para transformar carrinhos de compras em compras concluídas. As percepções da voz do cliente do Medallia estão vinculadas ao Adobe Analytics, o que permite que a DICK'S tome decisões mensuráveis que aumentarão as taxas de cliques (CTR) e a receita futura. Com o Medallia, a DICK'S pode entender melhor as prioridades e as jornadas dos clientes e tomar medidas para otimizá-las e criar resultados comerciais positivos.

Saiba como a Dick's conseguiu reduzir as taxas de rejeição em 50 pontos-base, aumentar as conversões e responder à voz do cliente combinando o Medallia for Digital com os insights do Adobe Analytics para entender o porquê do comportamento dos clientes.