Engajamento com um propósito

Desde 1995, a Counter Culture tem sido pioneira na qualidade e sustentabilidade do café. A empresa cultiva relacionamentos com produtores e organizações em todo o mundo a fim de criar confiança, melhorar a qualidade e promover a transparência. A necessidade de fontes sustentáveis de café é cada vez mais imperativa, já que a região adequada para a produção de café deverá ser reduzida pela metade até 2050 se não forem tomadas medidas imediatas. Dito isso, os esforços de sustentabilidade da Counter Culture não são desacompanhados, com uma média anual de US$ 350 milhões investidos em atividades de sustentabilidade no setor cafeeiro. Como a Counter Culture não opera lojas de café, seu principal método de vendas diretas ao consumidor é o comércio eletrônico. A interação e a satisfação do cliente on-line são fundamentais para conquistar e manter a fidelidade do cliente.

"Queremos que nossos clientes tenham a melhor experiência possível quando visitam nosso site, mas sentimos que não tínhamos a visibilidade necessária para atender a alguns dos comentários que estávamos recebendo", disse Brett Smith, CEO da Counter Culture Coffee. "Precisávamos de uma abordagem mais holística e acionável para atender às necessidades dos clientes, e a Medallia é a melhor maneira de realmente conhecer e entender o que nossos clientes estão pensando."

Além da experiência do comprador, a Counter Culture queria criar e nutrir relacionamentos com seus clientes. Ao monitorar o envolvimento com as postagens do blog e implantar um alcance personalizado em tempo real, a empresa conseguiu se conectar com sucesso com seus clientes e, como resultado, aumentou a fidelidade à marca.

Fonte: PRNewswire, Counter Culture Coffee adota a solução de gerenciamento de experiência da Medalliapara melhorar a fidelidade do cliente