CommScope está impulsionando a transformação digital por meio de engajamento, colaboração e otimização

70%

Redução no tempo de processamento para encerrar alertas

47%

Redução no número de problemas mensais relacionados ao catálogo de produtos na web

32%

Aumento no número de usuários que encontram o que precisam por meio da busca no site

Medallia nossa metodologia ágil nos ajudaram a construir credibilidade dentro da CommScope como um todo. À medida que traçamos nosso plano de ação, conseguimos obter o apoio da equipe de TI, por exemplo, porque eles confiam em nossos dados.”

Anne Rogers, vice-presidente de Digital e Operações CommScope

O problema

CommScope alimenta uma transformação digital

A gigante das telecomunicações, CommScope, ultrapassa os limites da tecnologia para criar as redes com e sem fio mais avançadas do mundo. Sua equipe global de funcionários, inovadores e tecnólogos trabalha para capacitar os clientes a antecipar o que está por vir e inventar o que é possível. Em 2018, a empresa escolheu o Medallia como uma solução empresarial para vendas, atendimento ao cliente, relacionamentos de suporte e um programa digital para CommScope.com.

CommScope selecionada Medallia para consolidar o feedback em todos esses canais, em um esforço para melhorar a confiança do cliente, aumentar as indicações e a participação no mercado, reduzir os custos operacionais e acelerar a inovação contínua.

A consolidação do site, combinada com a Medallia Digital, foi um grande sucesso para a CommScope. A premiada empresa reduziu o tempo de processamento para fechar alertas, diminuiu os problemas mensais relacionados a catálogos de produtos na Web e aumentou a porcentagem de usuários que encontram o que precisam por meio da pesquisa no site.

Estudo de caso