Church's Texas Chicken: A receita vencedora para impulsionar a lealdade e o crescimento dos negócios

Desde o frango suculento e os filés servidos com seus deliciosos Honey-Butter Biscuits™, o Church's Texas Chicken conhece o poder de uma ótima combinação. Por isso, quando a franquia de serviços rápidos precisou de um novo parceiro de experiência do cliente (CX), depois de uma década com o fornecedor anterior, eles procuraram uma dupla que pudesse oferecer resultados rápidos e impacto duradouro.

O Church's precisava de uma solução que pudesse ser implementada rapidamente e capturasse o feedback dos hóspedes em tempo real para embasar as decisões operacionais - o que é fundamental para a forma como eles impulsionam a satisfação, a retenção, as vendas e as transações. Após um processo competitivo de RFP, a Church's selecionou seus novos parceiros, combinando de forma poderosa o robusto menu de soluções tecnológicas de CX da Medalliacom a experiência da SMT em projetar e implementar programas de CX.

Em apenas 90 dias, a Church's lançou sua nova plataforma de experiência do cliente, projetada para integrar perfeitamente a experiência do cliente e as operações em todos os níveis da organização, desde a empresa até os franqueados e as equipes individuais dos restaurantes. Equipada com ferramentas poderosas, como análise de texto, um mecanismo antifraude para garantir a integridade da pesquisa, escuta social e feedback de ciclo fechado em tempo real, a Church's finalmente tinha um scorecard claro e visual que ajudava cada local a entender o desempenho e a tomar medidas específicas.

No primeiro ano do novo programa, a Church's alcançou os mais altos níveis de satisfação dos clientes de todos os tempos e melhorou o OSAT em 4,6 pontos, o que se correlaciona com o aumento das vendas e transações da marca. Agora, a marca está se tornando global com sua plataforma CX, usando insights baseados em IA para identificar novas oportunidades de encantar os hóspedes e fazer com que eles voltem sempre.