Brightstar melhora a experiência de reclamação do cliente, agindo de acordo com o feedback

Brightstar A KPMG é líder global em soluções de gerenciamento de ciclo de vida de dispositivos de ponta a ponta e a fornecedora de proteção de dispositivos que mais cresce no mundo. Depois de contratar um diretor de experiência no início de 2020, a equipe de experiência do cliente começou a ouvir as chamadas dos clientes e a ver em primeira mão como os agentes lidam com os sinistros e quais ferramentas eles usam para lidar com as consultas. Com mais de 500 agentes em atendimento global, lidando com mais de 60.000 sinistros por mês, o Brightstar sabia que precisava de um provedor de feedback "melhor da categoria" para ajudá-los a ouvir continuamente os clientes.

Em apenas 60 dias a partir da data de assinatura do contrato, a Brightstar lançou a Medallia. Usando várias soluções da Medallia - incluindo Text Analytics e Medallia Digital - a Brightstar está constantemente ouvindo os clientes em busca de melhorias nos processos e mudanças operacionais.

No primeiro ano de uso do Medallia, o Brightstar reduziu as chamadas por reclamação em 25% e aumentou os Net Promoter Scores em 25 pontos.