Reimaginar o setor bancário, transformando o feedback dos clientes e funcionários em ação

Respostas CX capturadas 1,8 milhões

Melhoria no NPS 23 pontos

Mensagens de parabéns do agente 80000

"Nós nos propusemos a nos tornar uma organização mais centrada no cliente. Essa visão evoluiu para se tornar centrada na vida, medindo o sucesso em três dimensões: econômica, ambiental e social."

- David McCrea,

Gerente regional de experiência do cliente, BAC

BAC é a instituição financeira líder na América Central, com mais de 4,4 milhões de clientes e uma equipe de mais de 20.000 pessoas. BACO objetivo do banco é "reimaginar o setor bancário para gerar prosperidade nas comunidades que atende" e é guiado por três valores: Integridade, Excelência e Paixão.

BAC busca ser pioneira, demonstrando que o setor bancário tem a capacidade de maximizar o valor econômico, ambiental e social, tudo ao mesmo tempo e com o mesmo rigor e excelência.

Saiba como o site Medallia pode ser útil para sua empresa