Reimaginar o setor bancário, transformando o feedback dos clientes e funcionários em ação

1,8 milhão

Respostas de CX registradas

23 pontos

Melhoria do NPS

80000

Mensagens de parabéns aos agentes

“Nospropusemos a nos tornar uma organização mais centrada no cliente. Essa visão evoluiu para se tornar centrada na vida, medindo o sucesso em três dimensões: econômica, ambiental e social.”

David McCrea, Gerente Regional de Experiência do Cliente, BAC

O problema

BAC incorpora dados de experiência em vários canais de serviço

BAC é a instituição financeira líder na América Central, com mais de 4,4 milhões de clientes e uma equipe de mais de 20.000 pessoas. BACO objetivo do banco é "reimaginar o setor bancário para gerar prosperidade nas comunidades que atende" e é guiado por três valores: Integridade, Excelência e Paixão.

BAC busca ser pioneira, demonstrando que o setor bancário tem a capacidade de maximizar o valor econômico, ambiental e social, tudo ao mesmo tempo e com o mesmo rigor e excelência.

ESTUDO DE CASO

Saiba como BAC a opinião dos clientes e dos funcionários em diversos canais de atendimento

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VÍDEO

Reimaginar o setor bancário, transformando o feedback dos clientes e funcionários em ação

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Um fundo com gradiente escuro e transições suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem são arredondados.

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