Usar integrações de classe mundial para conectar os dados do Experience Management

Andersen Corporation é uma das principais empresas internacionais de fabricação de janelas e portas, empregando aproximadamente 10.000 pessoas em mais de 30 instalações de fabricação, centros de logística e locais de varejo de propriedade da empresa.

Começando pela subsidiária Renewal by Andersen, que é sua divisão de substituição de janelas de serviço completo, a empresa queria oferecer uma experiência de classe mundial ao cliente e começou a usar o site Medallia Experience Cloud para capturar a Voz do Cliente. A Renewal expandiu-se para pesquisas sobre a Voz do Funcionário, e a empresa obteve tanto sucesso com seus programas de Gerenciamento de Experiência que expandiu para diferentes pontos de contato e pesquisas em cada divisão da Andersen Corporation.

Como as equipes da Andersen já usavam o ServiceNow e o Salesforce, a empresa viu uma oportunidade de ampliar os programas de gerenciamento de experiência da Andersen conectando todos os dados, aproveitando as duas integrações em toda a empresa.