Usar a voz do cliente para promover as melhores experiências da categoria

Anaplan A é uma empresa de SaaS corporativo nativo da nuvem que foi recentemente nomeada líder no Quadrante Mágico da Gartner para Soluções de Análise e Planejamento Financeiro em Nuvem. Movendo-se na velocidade da tecnologia, a Anaplan está ansiosa para garantir que seus clientes obtenham os benefícios do planejamento conectado da forma mais rápida e fácil possível.

Antes do Medallia, a equipe coletava feedback após as interações de serviço; no entanto, a empresa usava uma variedade de ferramentas que não eram facilmente acessíveis a todos dentro da organização. Para garantir que os funcionários da Anaplanestejam agindo de acordo com o feedback direto dos clientes, a empresa trabalhou para encontrar a plataforma certa para ajudar a empresa a se concentrar primeiro nos clientes.

Aproveitando sua própria plataforma, combinada com dados do Medallia e do Salesforce, o Anaplan agora pode ter uma visão de 360 graus da saúde do cliente por conta, segmento, região e outros atributos, aumentando seu Net Promoter Score para 77 no primeiro trimestre de uso do Medallia.