A perspectiva do cliente no momento, em 360˚ e em 80 países

Medallia Experience Cloud permite que a Air Liquide compreenda o feedback do cliente em tempo real, fornecendo análises de dados profundas que mostram uma visão de 360 graus do cliente. Os funcionários, desde a linha de frente até a suíte executiva, contam com as versões desktop e móvel do Medallia Experience Cloud para ouvir a voz do cliente.

Os principais executivos da Air Liquide são usuários frequentes do Medallia Voices™, que fornece um pulso rápido de informações sobre o feedback dos clientes, desde faturas precisas até entregas pontuais. Esse aplicativo fornece dados em tempo real com manchetes que capacitam os executivos a melhorar seu foco na experiência do cliente em todos os níveis da organização.

Ao ouvir a voz do cliente, o Air Liquide visa capacitar todos os 67.000 funcionários a entender e agir de acordo com o feedback do cliente. Após a implementação em mais 20 países em 2018, a Air Liquide está a caminho de incorporar a Medallia Experience Cloud em toda a sua organização.

Fonte: GasWorld, Air Liquide desenvolve estratégia centrada no cliente com novo aplicativo de dados