A perspectiva do cliente no momento, em 360˚ e em 80 países

67,000

Funcionários

80

Países

20,35 bilhões de euros

Receita

“Reconhecemos que a experiência do cliente no mundo B2C começou a influenciar também essa experiência no mundo industrial B2B.”

Rich Jahr, Diretor de Atendimento ao Cliente Air Liquide

O problema

Air Liquide captura a perspectiva do cliente B2B no momento

Medallia Experience Cloud permite que a Air Liquide compreenda o feedback do cliente em tempo real, fornecendo análises de dados profundas que mostram uma visão de 360 graus do cliente. Os funcionários, desde a linha de frente até a suíte executiva, contam com as versões desktop e móvel do Medallia Experience Cloud para ouvir a voz do cliente.

Os principais executivos da Air Liquide são usuários frequentes do Medallia Voices™, que fornece um pulso rápido de informações sobre o feedback dos clientes, desde faturas precisas até entregas pontuais. Esse aplicativo fornece dados em tempo real com manchetes que capacitam os executivos a melhorar seu foco na experiência do cliente em todos os níveis da organização.

Ao ouvir a voz do cliente, o Air Liquide visa capacitar todos os 67.000 funcionários a entender e agir de acordo com o feedback do cliente. Após a implementação em mais 20 países em 2018, a Air Liquide está a caminho de incorporar a Medallia Experience Cloud em toda a sua organização.

Fonte: GasWorld, Air Liquide desenvolve estratégia centrada no cliente com novo aplicativo de dados

Um fundo com gradiente escuro e transições suaves e curvas, passando do preto na parte superior para tons de azul profundo e roxo na parte inferior, criando um efeito brilhante e atmosférico. Os cantos da imagem são arredondados.

Há uma história oculta nos seus dados.

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