Como o site ADP promove mudanças transformadoras por meio da experiência do cliente

Por meio de insights orientados por dados e expertise confiável, a ADP ajuda a gerar valor para os clientes, permitindo que eles se concentrem em seus negócios. ADPOs 60.000 associados da atendem a mais de 1 milhão de clientes em 140 países, desde pequenas empresas até empresas globais.

Com o objetivo de longa data de simplificar a experiência do cliente por meio da inovação, cada área da empresa trabalha com consultores de Experiência do Cliente para identificar oportunidades operacionais, entender os principais desafios e definir metas mensuráveis. A abordagem orientada por dados da empresa para elevar e agir contra a voz do cliente é complementada com análise de texto para ajudar o site ADP a entender melhor as atitudes e os comportamentos do cliente. O fato de manter a experiência do cliente no topo da lista de prioridades resultou em um número significativo de iniciativas estratégicas em nove unidades de negócios, ajudando a impulsionar a retenção de clientes, bem como a economizar com os aprimoramentos de processos.