Criar uma marca centrada no cliente desde o início.

A ABANCA priorizou a transformação da experiência do cliente com uma abordagem omnichannel, buscando a consistência em todos os pontos de contato, desde o Contact Center até os canais digitais.

Usando Medallia, a ABANCA capturou feedback em tempo real em vários canais, obtendo uma visão abrangente das necessidades dos clientes e permitindo respostas rápidas. Isso resultou em um progresso significativo na digitalização e na melhoria dos processos.

A estratégia de experiência do cliente do banco, apoiada pela Medallia, gerou impactos positivos em vários KPIs de negócios, incluindo melhor conversão de aquisição de clientes e processos de feedback aprimorados.

O foco em uma cultura corporativa centrada no cliente, em que a captura e a análise contínuas de feedback impulsionam a melhoria, ressalta o compromisso da ABANCA com a inovação e a excelência dos serviços.