As maiores tendências de comportamento do consumidor de 2022 (até agora)

As últimas tendências de comportamento do consumidor, de acordo com uma nova pesquisa de mercado que analisa o tráfego de pedestres, as transações e as respostas de pesquisas.

Se há uma coisa que aprendemos nos últimos anos, é que o comportamento do consumidor está mudando constantemente. Isso era verdade no início da pandemia, e é ainda mais verdade hoje. 

Caso em questão: Durante a maior parte de 2020 e 2021, a pandemia da COVID-19 foi um dos principais impulsionadores do comportamento do consumidor - mas isso mudou de forma significativa em 2022. Este ano, estamos vendo que agora uma das principais forças que moldam nosso dia a dia é o clima econômico atual. 

Os dados apresentados aqui foram extraídos de meu recente webinar Medallia Market Research sobre As maiores tendências de consumo de 2022 (até o momento). As descobertas que compartilhei baseiam-se em uma análise da inteligência comportamental e da tecnologia de benchmarking da Sense360 by Medallia. A Sense360 by Medallia combina bilhões de pontos de dados de consumidores - incluindo tráfego de pedestres, transações e respostas a pesquisas - em milhões de indivíduos para fornecer às marcas percepções de 360 graus em tempo real sobre o comportamento do consumidor, esclarecendo o que está acontecendo e por quê.

As 17 principais tendências e atitudes de comportamento do consumidor

A COVID-19 está tendo menos impacto no comportamento do consumidor em 2022

1. Apenas 1 em cada 5 consumidores está altamente preocupado com a COVID-19 - uma queda de mais de 20 pontos percentuais em comparação com o quarto trimestre de 2020.

2. Os consumidores estão participando de atividades em casa com menos frequência do que em 2021, possivelmente devido à redução de despesas em geral e ao fato de passarem mais tempo fora de casa.

3. Embora não tenham retornado aos níveis pré-pandêmicos, as viagens e a hospitalidade estão apresentando tendência de alta, apesar do aumento dos custos.

4. As pessoas estão se deslocando mais do que em 2021, mesmo com os preços mais altos da gasolina neste ano, embora essa tendência esteja desacelerando.

Algumas tendências de comportamento do consumidor adotadas durante a pandemia parecem ter vindo para ficar

5. Depois de cair de uma alta em 2020, a parcela de funcionários em tempo integral que trabalham remotamente parece estar se mantendo forte, um pouco acima de 30%.

6. O crescimento dos canais digitais ainda está ultrapassando o crescimento dos canais presenciais no varejo. No entanto, essa tendência de comportamento do consumidor não é uniforme em todos os setores. Por exemplo, a Target está sustentando os volumes de vendas digitais vistos pela primeira vez em 2020 e 2021, enquanto o Walmart não está na mesma proporção.

7. As jornadas de compras omnicanal estão em alta para a temporada de volta às aulas de 2022, com os consumidores planejando usar uma combinação de canais on-line e presenciais para pesquisar, comprar e levar itens para casa.

8. As pessoas ainda não abandonaram seu hábito de entrega por terceiros para pedir mantimentos e refeições em restaurantes.

As principais maneiras pelas quais a economia está moldando as tendências de comportamento do consumidor em 2022

9. O aumento dos preços devido à inflação é um dos principais fatores que influenciam as decisões das famílias.

10. Metade das famílias mal consegue ou não consegue pagar as contas. Apenas 1 em cada 4 famílias diz que está cobrindo todas as suas contas/necessidades domésticas e, ao mesmo tempo, mantendo-se dentro ou acima das metas.

11. Os salários da maioria dos trabalhadores não estão acompanhando a inflação. Apenas 20% afirmam que sua renda se manteve, e aproximadamente metade dos trabalhadores em tempo integral afirma ter recebido uma renda menor ou estagnada em relação ao ano passado.

12. As principais maneiras pelas quais os consumidores estão combatendo a inflação são cortando gastos e comprando opções mais baratas.

13. Embora os valores médios dos pedidos tenham aumentado (impulsionados pela inflação), as vendas estão lentas, pois as transações diminuíram na maioria das categorias de varejo.

14. Apenas cerca de 1 em cada 4 pessoas que estiveram no mercado automotivo nos últimos 6 meses afirma que sua pesquisa resultou na obtenção do carro que eles queriam. O preço tem sido a maior barreira para os 3 em cada 4 compradores restantes.

15. O motivo número 1 pelo qual os clientes dizem que estão optando por mantimentos em vez de refeições em restaurantes é devido a razões de acessibilidade. Isso aumentou 7 pontos este ano, em comparação com 2021.

16. Os consumidores estão percebendo uma queda no serviço e na acessibilidade dos restaurantes de serviço rápido...

...mas as classificações NPS® estão se mantendo fortes.

17. Se os preços continuarem subindo, todos os consumidores, com exceção de 3%, dizem que sentirão o aperto em algum grau. A maioria (63%) afirma que, em uma escala de 0 a 6, outro aumento de 5% nos preços afetaria suas decisões de compra futuras de forma moderada (3 de 6) a muito (6 de 6).

Assista ao webinar: As maiores tendências de consumo de 2022 (até o momento)

A inflação está afetando o comportamento do consumidor em todos os setores, e entender exatamente como os comportamentos mudaram abre a oportunidade para a sua marca se adaptar. Afinal, não se pode adivinhar como os consumidores estão se sentindo e depois esperar atender às suas necessidades. Entenda as tendências de comportamento do consumidor apresentadas em nossa pesquisa para planejar e agir de forma eficaz para atrair e reter clientes satisfeitos.

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