O que é um CHRO? Descrição do cargo de Diretor de Recursos Humanos (CHRO)

Saiba o que é um CHRO, como ele se diferencia de um CXO e obtenha um exemplo de descrição de cargo que define claramente a função. 

Diretor de recursos humanos (CHRO). Chefe de experiência do funcionário. Diretor de experiência do funcionário. Diretor de experiência (CXO). Qual é a diferença entre essas funções voltadas para o gerenciamento de pessoas e de experiências e quais são as responsabilidades de cada um desses líderes? Vamos nos aprofundar com uma visão geral das descrições de cargo de cada um deles.

O que é um CHRO?

O acrônimo CHRO significa chief human resources officer (diretor de recursos humanos). Um diretor de recursos humanos, ou CHRO, é o executivo do C-suite responsável pela supervisão da equipe de recursos humanos. Normalmente, esses indivíduos se reportam ao presidente ou CEO de uma organização, trabalhando junto com outros líderes seniores para definir a estratégia e desenvolver uma agenda para recursos humanos que esteja alinhada à missão, à estratégia e às metas de negócios da empresa. 

Como você pode ver no exemplo de descrição de cargo de diretor de recursos humanos a seguir, os CHROs atendem aos interesses da equipe executiva e são responsáveis por programas e políticas abrangentes que afetam o pessoal, desde procedimentos e estratégias relacionados a recrutamento e integração até desenvolvimento profissional e avaliações de desempenho. 

Exemplo de descrição de cargo de diretor de recursos humanos

O CHRO da [nome da empresa] será responsável por gerenciar nossa equipe de RH e todos os assuntos de RH para todos os funcionários, incluindo planejamento da força de trabalho, aquisição de talentos, remuneração, relações com funcionários, treinamento e conformidade legal, além de desenvolver uma cultura organizacional diversificada, equitativa e inclusiva. 

Outras responsabilidades incluem:

• Atuar como consultor de confiança da equipe executiva
• Estabelecer a estratégia para recrutar, desenvolver e reter os melhores talentos
• Elaborar e administrar políticas e serviços de pessoal em toda a empresa para melhorar o desempenho organizacional em alinhamento com os objetivos da empresa.
• Fortalecer os sistemas, os processos e a infraestrutura para apoiar as estratégias de negócios e de pessoas da empresa.
• Garantir que os funcionários entendam o que se espera deles, supervisionando as políticas da empresa, as descrições de cargos e as avaliações de desempenho
• Desenvolvimento de processos de contratação, integração, desenvolvimento profissional e avaliação de desempenho
• Gerenciar programas de remuneração e benefícios
• Investir em estratégias que levem ao aumento do envolvimento e da satisfação da força de trabalho
• Treinamento de gerentes; incentivo para que gerentes e funcionários trabalhem juntos para resolver problemas de desempenho e do local de trabalho
• Reduzir os riscos legais para a organização, garantindo a conformidade com as regulamentações federais, estaduais e locais relacionadas a questões trabalhistas

O que é um CXO?

Um CXO é o executivo do C-suite responsável por supervisionar o gerenciamento da experiência em uma empresa, seja o gerenciamento da experiência do cliente, o gerenciamento da experiência do funcionário ou, como é o caso nas organizações mais maduras, tanto a experiência do cliente (CX) quanto a experiência do funcionário (EX). 

Em algumas organizações, a pessoa responsável por definir a estratégia de experiência do funcionário da empresa pode ter o título de chefe de experiência do funcionário, diretor de experiência do funcionário ou diretor de experiência do funcionário.

Em um nível mais alto, os líderes de experiência do funcionário são responsáveis por criar e gerenciar o programa e as estratégias de EX da empresa, supervisionar os membros da equipe de EX e avaliar a eficácia dos esforços de EX da empresa.

CHRO vs. CXO ou chefe/diretor de experiência do funcionário

Seguindo a tradição dos típicos chefes de recursos humanos, os CHROs geralmente são responsáveis por assumir a responsabilidade de estabelecer e aplicar regras e processos. A introdução de funções de liderança voltadas para a experiência do funcionário, como chefe de experiência do funcionário, diretor de experiência do funcionário e diretor de experiência do funcionário/chefe de experiência do funcionário, ampliou esse escopo e obscureceu a linha entre o gerenciamento da experiência e o RH.

Os líderes de experiência do funcionário são responsáveis por eliminar os silos organizacionais e promover a colaboração entre os departamentos. A principal missão desses membros da equipe sênior é otimizar a experiência do funcionário em todo o ciclo de vida e em todas as interações e pontos de contato. Os líderes de EX bem-sucedidos trabalham para criar culturas de confiança e empatia para fortalecer:

• Engajamento dos funcionários
• Produtividade
• A qualidade dos produtos e serviços da empresa
• Taxas de retenção
• A qualidade dos candidatos que se candidatam para trabalhar na organização

Se sua organização deseja proporcionar experiências que elevem os resultados dos clientes e dos funcionários, é hora de criar uma função dedicada para um líder focado na experiência, como um diretor de experiência do funcionário ou CXO. Pesquisadores descobriram que as empresas que superam a concorrência no que diz respeito à experiência do funcionário têm maior probabilidade de estabelecer uma área funcional separada dentro do RH com foco na experiência do funcionário. Quase 93% das empresas com os melhores programas de EX indicam que têm uma equipe dedicada a EX, em comparação com apenas 59% das organizações com programas de EX de baixo desempenho. 

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