Quais conferências sobre experiência do cliente em 2026 os profissionais do setor devem planejar participar? Aqui está nossa lista das principais conferências de CX, incluindo a nossa própria Medallia Experience '26.
Este artigo inclui:
- Mais de 25 conferências CX presenciais em todo o mundo, além de eventos que oferecem transmissão virtual
- Reuniões menores e mais íntimas, com limite de 250 convidados, bem como cúpulas de grande escala que atraem milhares de participantes
- Conferências anuais populares sobre experiência do cliente de líderes do setor, como Medallia, Forrester, Adobe, Salesforce e Customer Contact Week
Todos os anos, algumas das empresas mais ambiciosas, curiosas e inovadoras do mundo experiência do cliente (CX) se reúnem para fazer contatos, aprender uns com os outros, compartilhar práticas recomendadas, obter insights sobre estratégias eficazes de estratégias eficazes de CXe descobrir as mais recentes tecnologias de CX em conferências sobre experiência do cliente em todo o mundo.
Se você está procurando seu primeiro evento de experiência do cliente ou deseja adicionar novos encontros ao seu calendário, elaboramos uma lista das melhores conferências de experiência do cliente para participar em 2026.
As melhores conferências sobre experiência do cliente em 2026 (por data)
Fevereiro de 2026
Datas: 10 a 12 de fevereiro de 2026
Localização: Las Vegas, Nevada
A Experience '26 deste ano, a principal conferência anual da Medallia, apresenta cinco trilhas focadas, projetadas para impulsionar você e sua empresa:
- O novo manual de CX: Descubra como a escuta contínua, a compreensão em tempo real e a ação de toda a equipe estão reescrevendo as práticas recomendadas e o sucesso da experiência do cliente.
- A vantagem digital: Essas sessões o ajudarão a aproveitar as experiências digitais para aprimorar a jornada mais ampla do cliente.
- O poder das conversas: Veja como as marcas líderes estão transformando os momentos da linha de frente em impulso em toda a empresa.
- O multiplicador de experiências: Descubra como a IA é mais do que um insight em velocidade, ela pode orientar as equipes a tomar as medidas certas, de forma responsável e estratégica.
- Liderando a mudança: Saiba como tornar o CX um assunto de todos para promover mudanças em toda a empresa.
Os palestrantes deste ano incluem Mayo Clinic Laboratories, Verizon Business, CIBC, Albertsons e The Venetian Resort. Os palestrantes e participantes anteriores incluíram líderes de marcas como Meta, Pfizer, Dick's Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts e Capital One. O evento oferece inspiração, soluções práticas e orientação de ícones do setor que compartilham estratégias revolucionárias para o gerenciamento de experiências.
Datas: 10 a 12 de fevereiro de 2026
Localização: Fort Lauderdale, Flórida
A Future of CX Expo promete a oportunidade de interagir com executivos influentes da área de experiência do cliente (CX), líderes de pensamento, inovadores e especialistas do setor, além de participar de sessões de demonstração das mais recentes soluções tecnológicas para CX. O evento do ano passado contou com palestrantes da Amazon Web Services e da IBM, um coquetel de networking, uma mesa redonda sobre IA em CX e sessões que exploraram como gerar ROI mensurável, medidas para garantir a segurança da experiência do cliente e como as soluções de IA generativa estão transformando as empresas.
Datas: 25 e 26 de fevereiro de 2026
Localização: Fort Lauderdale, Flórida
O 2026 CX USA Exchange é um evento somente para convidados, destinado a líderes seniores de experiência do cliente dos principais setores, como varejo, serviços financeiros, viagens, tecnologia e telecomunicações. Com palestrantes de marcas renomadas, o evento foi criado para líderes comprometidos em moldar o futuro da excelência em CX. Os interessados podem solicitar um convite. Eventos anteriores contaram com a participação de altos executivos de empresas como Walgreens, Spotify e Citi.
Março de 2026
Datas: 10 e 11 de março de 2026; TBD; TBD
Localização: Nova York, Nova York; Londres, Inglaterra; São Francisco, Califórnia
Essa série global de eventos de experiência do cliente da rede para profissionais de suporte e sucesso do cliente, Customer Success Collective, está focada em ajudar as empresas a se destacarem em um ambiente de suporte ao cliente alimentado por IA, com a primeira conferência começando em Nova York e cúpulas em São Francisco e Londres no final do ano.
Os palestrantes anteriores incluíram líderes de suporte ao cliente e experiência do cliente da Rakuten, Typeform e Microsoft. A agenda de 2026 da conferência de Nova York inclui sessões relacionadas a:
- Retenção, treinamento e desenvolvimento de agentes
- Aproveitamento do feedback dos clientes para promover melhorias
- Aproveitar a IA e a automação para simplificar os processos sem comprometer a empatia e a personalização
Data: 11 de março de 2026
Localização: Nova York, Nova York
Essa conferência de CX de um dia, também organizada pelo Customer Success Collective, reúne os principais diretores de clientes (CCOs) para definir como as empresas aproveitam a IA, as tecnologias emergentes e as inovações do setor para aumentar o valor estratégico das estratégias de clientes das marcas. Os destaques da agenda do 2026 Chief Customer Officer Summit incluem sessões que ajudarão os participantes a:
- Impulsionar a realização de valor
- Eliminar a rotatividade de clientes
- Equilíbrio entre a adoção da automação e a manutenção do foco no ser humano
Datas: 18 e 19 de março de 2026
Localização: Frankfurt, Alemanha
Criada para profissionais de gerenciamento de CX e tomadores de decisões de pesquisa de mercado, a Succeet reúne 3.000 participantes, inclui 150 apresentações e apresenta mais de 130 expositores, incluindo agências de pesquisa de mercado, empresas de análise de dados e fornecedores de soluções de CX. Os participantes obterão insights sobre as últimas tendências por meio de painéis de discussão, workshops e apresentações ao vivo.
Datas: 18 e 19 de março de 2026
Localização: Sydney, Austrália
A Customer Contact Week Digital funciona como um centro on-line de insights sobre atendimento ao cliente e operações de contact center, além de sediar as principais conferências anuais de gerenciamento da experiência do cliente, nas quais os principais especialistas do setor compartilham seus conhecimentos. Esse evento emblemático da Customer Contact Week para a Austrália e Nova Zelândia conecta líderes de contact center, CX e transformação digital na região e apresenta palestrantes de empresas como Allianz Australia e P&N Bank. O tema do CCW ANZ 2026? Moldar experiências perfeitas, inteligentes e profundamente humanas de contact center e de clientes.
Abril de 2026
Datas: 27 a 29 de abril de 2026
Localização: Toronto, Ontário
Líderes de CX de vários setores, incluindo saúde, corporativo, governo e organizações sem fins lucrativos, reúnem-se para três dias repletos de aprendizado e networking nesta conferência da Customer Experience Professionals Association. Obtenha insights, práticas recomendadas e oportunidades de aprendizado adaptadas àqueles que moldam e gerenciam estratégias e iniciativas de CX.
Datas: 19 a 22 de abril de 2026
Localização: Las Vegas, Nevada
O Adobe Summit, um dos principais eventos anuais da Adobe, concentra-se em todos os aspectos do marketing de experiência do cliente. Para ter uma ideia do que essa conferência de CX tem a oferecer, confira as palestras e sessões do Adobe Summit 2025que já estão disponíveis para assistir sob demanda. O evento mais recente contou com a participação de líderes da Adobe, JPMorganChase e The Coca-Cola Company e abordou uma série de tópicos, como:
- Revolucionando as experiências dos clientes com IA agêntica e generativa
- Como as ferramentas modernas baseadas em IA estão capacitando as equipes para impulsionar a agilidade e a escala do marketing
- Possibilitando a ativação inteligente em escala com IA em tempo real
Datas: 21 e 22 de abril de 2026
Localização: San Diego, Califórnia
Reunindo mais de 250 líderes de CX para explorar as principais tendências em CX, a conferência Customer Service & Experience West 2025 oferece aos participantes insights sobre estratégias orientadas por dados e melhoria das experiências de clientes e funcionários. Em 2026, o evento se concentra em ajudar as equipes a irem além do hype da IA para implementar estratégias concretas que proporcionarão valor real.
O evento mais recente atraiu tomadores de decisão da Netflix, Verizon, Amazon, LEGO, entre outras, e contou com palestrantes de empresas como CVS Health, Dairy Queen e The Hershey Company.
Maio de 2026
Data: Maio TBD, 2026
Localização: Toronto, Ontário e on-line
Ao longo dos anos, essa cúpula dinâmica, disponível tanto virtualmente quanto pessoalmente, ofereceu aos participantes insights valiosos sobre tópicos que vão desde o uso da experiência do cliente como uma fonte proativa de geração de receita até a transformação de suas estratégias de personalização baseadas em IA com metodologias de ponta. Os participantes tiveram a chance de conhecer as melhores práticas de empresas como Paramount, HP, NBA, McDonald's, TikTok e outras sobre como aumentar o valor da vida útil do cliente, promover a comunicação empática e impulsionar o crescimento dos negócios por meio de estratégias aprimoradas de CX.
Em 2026, o Customer Experience Strategies Summit promete oferecer:
- Sessões interativas e discussões em mesas redondas
- Oportunidades de breakout selecionadas
- Rede de contatos face a face
- Transmissão virtual
- Café da manhã, almoço e recepção com bebidas à noite
Junho de 2026
Datas: 2 a 4 de junho de 2026
Local: TBD
A experiência em franquias envolve consumidores, franqueados e funcionários. Realizada anualmente, a Franchise Customer Experience Conference é o evento de referência para profissionais de marketing, operações e tecnologia para obter insights sobre como elevar todas essas experiências importantes, além de fazer contatos e aprender sobre as mais recentes soluções de tecnologia CX.
Datas: 3 e 4 de junho de 2026
Localização: Chicago, Illinois e on-line
O Salesforce's Connections é um evento anual realizado pessoalmente e on-line, que atrai 10.000 profissionais focados no cliente de vários setores. O evento foi projetado para ajudar as marcas a criar relacionamentos duradouros com os clientes, com sessões anteriores abordando tópicos como IA, insights orientados por dados, personalização e muito mais.
Datas: 8 a 10 de junho de 2026
Localização: Amsterdã, Holanda
Todos os anos, a Forrester organiza uma série global de fóruns sobre experiência do cliente, oferecendo estratégias práticas e percepções baseadas em pesquisas de analistas da Forrester. Esses eventos equipam os líderes de experiência do cliente, marketing e digital com as ferramentas para se manterem à frente da curva e promoverem mudanças impactantes.
Em 2026, as coisas começam com o CX Summit EMEA em junho. Em 2025, o CX Summit EMEA contou com a participação de líderes do setor da Lufthansa, Vodafone e Philips, além de uma programação exclusiva para os líderes da diretoria.
Datas: 22 a 25 de junho de 2026
Localização: Las Vegas, Nevada
Há mais de 25 anos, a principal conferência anual da Customer Contact Week reúne líderes de CX para workshops interativos, discussões em grupos de reflexão, sessões de estudos de caso, oportunidades de networking e encontros com palestrantes.
Esse evento de CX atrai 5.000 participantes anuais de empresas da Fortune 100 e Fortune 500, representando marcas dos setores de saúde, serviços financeiros, bens de consumo, varejo e tecnologia. Entre os participantes anteriores estão líderes da The Home Depot, PetSmart e Uber.
Em 2026, os participantes terão a oportunidade de conhecer as mais recentes estratégias de contato com o cliente e se conectar com especialistas em contato com o cliente.
Datas: 28 a 30 de junho de 2026
Localização: Las Vegas, Nevada
As cúpulas de CX da Forrester atraem profissionais de CX, líderes digitais e profissionais de marketing que buscam elevar o nível da experiência do cliente e da experiência digital. Em 2025, a cúpula CX Summit North America da Forrester contou com sessões práticas e aprofundamentos de profissionais de marcas como Hilton, AT&T e American Express, que compartilharam as estratégias que estão usando para medir e otimizar cada interação ao longo da jornada do cliente e impulsionar a fidelidade e o envolvimento.
Julho de 2026
Datas: 14 a 16 de julho de 2026
Local: TBD
Organizada pela empresa de pesquisa e consultoria de negócios Frost & Sullivan, a Customer Experience contou com a participação de empresas como Visa, Tennis Channel e UCLA Health. O tema da conferência deste ano é "Succeeding in a New Age of Digitally Powered Customer Interaction" (Sucesso em uma nova era de interação digital com o cliente) e contará com duas zonas de colaboração diferentes:
- Aprimoramento da experiência do cliente por meio de interações contínuas
- Decodificação do feedback dos clientes
Agosto de 2026
Data: 25 de agosto de 2026
Localização: Sydney, Austrália
Para os profissionais sediados na APAC, a CX APAC oferece a oportunidade de acessar as mais recentes pesquisas, estruturas e estudos de caso da Forrester, além de se conectar com colegas do setor.
Em 2025, o CX Summit APAC concentrou-se na redefinição da experiência do cliente em um mercado hipercompetitivo e voltado para a tecnologia, centrado no tema "The Total Experience: Sua marca, a jornada deles". Os palestrantes do ano passado incluíram profissionais de CX da Equifax, Google e AIA Australia.
Datas a serem anunciadas em 2026
Fique atento à programação de 2026 dos eventos Medallia , que oferecerá aos participantes a chance de obter insights valiosos, participar de discussões significativas e sair com conclusões práticas para aprimorar suas estratégias de experiência do cliente.
Há mais de 10 anos, o Digital Customer Experience Summit conta com a participação de especialistas em CX das principais marcas, como Etsy, IKEA, Dropbox e Amazon, apresentando ao público as práticas recomendadas mais recentes para vincular o marketing à CX digital e desenvolver os componentes digitais de uma estratégia de CX bem-sucedida. O evento híbrido, presencial e virtual, foi projetado:
- Para diretores de experiência (CXOs), equipes de análise e insights de clientes, executivos de inovação e transformação e muito mais
- Incluirá sessões interativas e discussões em mesas-redondas, sessões de breakout, speed networking, streaming virtual e muito mais
- Ajudar as empresas a preencher a lacuna entre os canais digitais e físicos para garantir uma experiência de cliente consistente e coesa
A contraparte da costa leste do Customer Service & Experience West 2025, esse evento da Reuters é intencionalmente limitado a 250 participantes para oferecer uma experiência íntima aos participantes. Em 2025, o tema foi "Where Impact-Driven AI Meets Human Innovation", e os palestrantes da conferência CX incluíram líderes da Papa Johns, Mastercard e CBRE, com 80% dos participantes com títulos de nível de diretor ou superior.
Outro encontro popular da Customer Contact Week Digital, o Chief Experience Officer Exchange anual reúne CXOs de todo o país para enfrentar seus desafios comerciais mais urgentes. Esse evento exclusivo, apenas para convidados, permite que os líderes interessados solicitem um convite on-line. Entre os palestrantes e participantes anteriores estão executivos da Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz e outros.
Essa conferência conecta os principais participantes de toda a organização, desde as equipes de CX e de contact center até os líderes de marketing, UX e digitais, todos focados na otimização da jornada do cliente. Os palestrantes anteriores incluíram líderes da GM Austrália, Milwaukee Tool Austrália e NZ, Bayer e Vanguard.
Em 2025, a 16ª Semana Anual de Contato com o Cliente da Ásia recebeu líderes de contact center, atendimento ao cliente e CX de toda a Ásia em Cingapura. A conferência explorou ferramentas de ponta, estratégias de dados e inovações centradas no ser humano que estão gerando fidelidade, reduzindo custos e criando confiança em um mundo em rápida mudança. Entre os palestrantes do passado estavam profissionais da DHL International, Vodafone e Microsoft.
O encontro anual da Customer Contact Week na Europa reúne centenas de líderes de contact center, CX e digitais da região. No passado, a cúpula de vários dias abordou tópicos oportunos, como automação, IA, inovação, excelência operacional e adoção digital, e contou com palestrantes de grandes marcas que estão definindo o padrão de CX na Europa.
Perguntas frequentes sobre conferências de experiência do cliente
Por que devo participar de uma conferência sobre experiência do cliente?
Participar de uma conferência sobre experiência do cliente oferece aos profissionais a chance de se relacionar com líderes e profissionais de CX, aprender as práticas recomendadas mais recentes e conhecer os avanços mais recentes da tecnologia de CX, o que pode ajudar as pessoas a progredir em suas carreiras e a obter melhores resultados para seus empregadores.
Como posso criar um caso de negócios para participar de uma conferência sobre experiência do cliente?
Participar de uma conferência pode exigir que você faça uma pausa nas suas tarefas diárias de trabalho, mas, ao participar, você pode aprender novas práticas recomendadas que são vantajosas para o seu gerente, sua equipe e a empresa como um todo. É assim que se defende a obtenção de permissão para participar de uma conferência, esclarecendo os benefícios de participar de uma conferência sobre experiência do cliente para sua organização. Por exemplo, você pode mencionar as novas habilidades que poderá adquirir, os insights que espera descobrir, as soluções tecnológicas avançadas com as quais poderá se familiarizar e as oportunidades de networking disponíveis na conferência.
Você pode até usar nosso prático modelo de carta de justificativa para justificar sua participação na ExperiênciaMedallia '26.
Como posso me preparar para participar de uma conferência sobre experiência do cliente?
Antes de ir para a conferência, você pode se preparar descobrindo a política da sua empresa para viagens de negócios. Veja quais custos serão cobertos e como controlar suas despesas para reembolso.
Você pode se preparar para as oportunidades de networking lendo com antecedência sobre os palestrantes, patrocinadores e participantes confirmados da conferência. Enquanto isso, agora também é um ótimo momento para fazer atualizações no seu perfil do LinkedIn, para que você possa dar o melhor de si ao se encontrar e fazer novas conexões durante o evento.
O que posso esperar de uma conferência sobre experiência do cliente?
Um evento bem organizado sobre a experiência do cliente oferecerá uma combinação equilibrada de palestras, sessões de discursos sobre marcas e treinamento de profissionais.
Os participantes devem sair de uma conferência sobre experiência do cliente com conclusões práticas e práticas recomendadas que podem ser implementadas imediatamente, bem como com uma visão para levar para sua organização a fim de planejar melhor o futuro da experiência do cliente, especialmente à medida que a IA se torna uma ferramenta mais inteligente e útil.
