Aqui estão as principais previsões da Medallia Market Research para as compras de fim de ano de 2023 sobre quando, por que e como os consumidores gastarão seu dinheiro este ano.
Este ano, tivemos uma inflação persistente, o aumento da IA e do ChatGPT, o domínio contínuo do TikTok e a evolução de jornadas de clientes omnicanal cada vez mais complexas. Sem dúvida, esses fatores moldarão a forma como os consumidores gastarão seu dinheiro nesta temporada de festas.
Isso está de acordo com nossa recente pesquisa Medallia Market Research com mais de 2.200 consumidores. Como parte do estudo realizado em julho de 2023, perguntamos aos participantes quando eles planejam fazer compras, o que planejam comprar, como planejam fazer suas compras, para quem planejam comprar presentes e muito mais. Suas respostas esclareceram o seguinte:
Como a inflação afetará o comportamento de gastos
Tendências de compras e influência do marketing por geração
Quando e por que os consumidores planejam fazer compras na loja ou on-line
Que tipos de presentes serão os mais populares
Preferências promocionais que orientarão as decisões de compra
Insights que podem ajudar os varejistas a aprimorar suas estratégias de marketing e experiência do cliente durante a época mais movimentada do ano
Com base nas descobertas desse estudo, fiz as seguintes previsões sobre o que os varejistas podem esperar ver acontecer, bem como as principais medidas que as marcas podem (e devem) tomar para melhorar os resultados dos clientes nesta temporada de compras de fim de ano.
Principais previsões para as compras de fim de ano de 2023
Como os efeitos da inflação sobre o comportamento do consumidor persistem, esperamos que os orçamentos para as compras de fim de ano sejam mais apertados este ano para muitos consumidores. Dito isso, é provável que os compradores também gastem mais ou menos o mesmo que gastaram no ano passado - e esses gastos serão altos em determinadas categorias, como roupas e eletrônicos. Mas não se surpreenda se os familiares e conhecidos forem cortados da lista de compras este ano, já que os consumidores estão tentando comprar mais para seus entes queridos mais próximos.
Vamos nos aprofundar ainda mais nas previsões sobre o que está por vir nos próximos meses.
Previsões para as compras de fim de ano de 2023: Quanto os consumidores esperam gastar e os impactos da inflação
1. Os compradores das festas de fim de ano de 2023 gastarão aproximadamente o mesmo valor que gastaram em 2022, mas com menos presentes.
O valor total que os consumidores dizem que planejam gastar aumentou um ponto percentual em relação aos níveis de 2022, enquanto o número total de itens que eles esperam comprar caiu quatro pontos percentuais em relação ao ano passado.
2. Para a maioria dos consumidores, reservar dinheiro para dar presentes de Natal será mais difícil este ano em comparação com o passado, como resultado da inflação.
A maioria dos participantes da nossa pesquisa (60%) afirma que o aumento dos preços tornará o orçamento para dar presentes mais desafiador este ano. Ao mesmo tempo, a mesma parcela de participantes da pesquisa (60%) concorda que é importante comprar algo para seus entes queridos nos feriados de dezembro.
3. Os consumidores se concentrarão na compra de presentes para sua família imediata e gastarão menos com outras pessoas neste ano.
Os participantes da pesquisa planejam aumentar os gastos com pessoas próximas, filhos e pais em cinco pontos percentuais em relação ao ano passado, enquanto planejam diminuir os gastos com professores, vizinhos, amigos e colegas de trabalho em 10 pontos percentuais em relação a 2022.
Previsões para as compras de fim de ano de 2023: Black Friday e Cyber Monday
4. Mais compradores farão compras na Black Friday e na Cyber Monday em 2023 do que em 2022.
A parcela de consumidores que indicam que planejam comprar algo para si mesmos aumentou quatro pontos percentuais, em comparação com 35% em 2022, e a parcela que diz que planeja comprar algo para outras pessoas aumentou cinco pontos percentuais, em comparação com 45% no ano passado.
5. Os consumidores mais jovens (Geração Z e Millennials) participarão das compras da Black Friday e da Cyber Monday em taxas mais altas do que os consumidores mais velhos.
Uma parcela maior de consumidores da geração Y e da geração Z afirma que planeja participar de dois dos maiores eventos de compras on-line do ano.
6. O pico das compras de fim de ano começará no início de novembro e diminuirá em meados de dezembro.
Embora alguns compradores antecipados digam que começarão a comprar antes de outubro, a maior parte das compras provavelmente ocorrerá entre o início de novembro e o início de dezembro, de acordo com nossas percepções.
7. Os varejistas de massa e os varejistas somente on-line serão os grandes vencedores na Black Friday e na Cyber Monday.
Quase metade dos consumidores afirma que planeja comprar de marcas como Walmart e Target (49%) e uma parcela semelhante (47%) planeja fazer suas compras com marcas de comércio eletrônico como a Amazon.
Previsões de compras de fim de ano de 2023: Preferências e comportamento do consumidor
8. As compras on-line serão o principal canal para gastos em feriados em 2023.
A maioria dos consumidores (67%) afirma que planeja fazer pelo menos 40% de suas compras on-line.
9. Roupas e eletrônicos serão os presentes mais comprados nessa temporada de festas.
Sem alterações em relação a 2022, os principais presentes que os clientes planejam comprar são roupas (nº 1) e eletrônicos (nº 2).
Aí está a mirra! Melhore ROI de marketing ROI a experiência do cliente nesta época de compras natalinas
As marcas que desejam se conectar melhor com os clientes e gerar mais vendas nesta temporada de festas devem começar descobrindo o que é mais importante para os clientes, aproveitando os canais de marketing em que os consumidores têm maior probabilidade de se envolver, adaptando as promoções para levar em conta as diferenças e preferências geracionais e experimentando o momento das promoções de fim de ano.
1. Entenda o que é importante para os compradores e atenda às suas necessidades.
De acordo com nossa pesquisa, espera-se que locais convenientes, preços baixos todos os dias (fora das promoções de fim de ano), ofertas específicas e variedade de produtos sejam alguns dos principais fatores de escolha do varejo nesta temporada de festas.
2. Use os canais certos para aumentar a conscientização sobre as promoções de sua empresa.
Ao planejar seu mix de marketing para a próxima temporada de festas, alguns dos principais canais a serem considerados incluem os canais próprios de suas marcas (o site da empresa) e as comunicações externas (e-mail). Esses são dois dos principais canais que os compradores dizem que planejam usar para se informar sobre promoções este ano, seguidos de perto pelos canais digitais pagos, como a pesquisa, e a mídia paga tradicional, como a TV, de acordo com nossa pesquisa.
3. Preste atenção às diferenças no comportamento do consumidor por geração para obter um alcance mais inteligente de seus principais dados demográficos e maiores conversões e retorno sobre os gastos com publicidade.
Como era de se esperar, quando se trata da descoberta de negócios, os Baby Boomers e a Geração X relatam ser mais propensos a serem influenciados por canais tradicionais como TV, notícias impressas e revistas, enquanto os Millennials e a Geração Z são mais propensos a serem influenciados por canais sociais como o TikTok.
4. Considere a possibilidade de distribuir as ofertas durante a temporada de compras de fim de ano.
Embora possa parecer contraintuitivo, dada a popularidade da Black Friday e da Cyber Monday, a maioria dos clientes deseja mais dias de ofertas durante o final do ano (67%), em comparação com uma minoria (33%) que prefere uma concentração de promoções nos dias seguintes ao Dia de Ação de Graças.
Confira nosso infográfico 2023 Holiday Shopper Trends para obter ainda mais previsões de compras para o feriado de 2023, incluindo como os compradores planejam usar ferramentas de IA como o ChatGPT como parte de suas jornadas de compra.
