Novas inovações de IA™ prontas para a linha de frente: Capacite cada equipe a agir mais rapidamente

Você perdeu o webinar de lançamento do outono de 2025 da Medallia? Aqui está a visão geral de nossos novos e poderosos recursos que eliminam suposições e ajudam cada membro da equipe a transformar dados de experiência do cliente em ações impactantes.

A maioria das empresas está sentada em uma mina de ouro de feedback dos clientes. O problema? Quando esse feedback se torna um insight acionável, o momento já passou.

Os dados residem em sistemas desconectados. A análise requer habilidades especializadas. A identificação da causa raiz leva semanas. Enquanto isso, os clientes já estão frustrados e a receita está saindo pela porta.

É aí que a IA Frontline-Ready muda o jogo. Nossa versão mais recente oferece às equipes ferramentas de IA que não se limitam a analisar - elas entendem, explicam e agem. Os insights surgem em minutos, não em semanas. As causas-raiz são identificadas automaticamente. E as recomendações acionáveis chegam às pessoas certas, nos momentos mais importantes. Não é necessário ter diploma em ciência de dados.

O resultado é um caminho mais curto do feedback à ação - e menos clientes escapando.

Vamos nos aprofundar no assunto.

CX inteligente em todos os lugares: Fechando a lacuna do insight à ação

Enquanto outras empresas apenas coletam feedback, Medallia o ajuda a fechar a lacuna. Isso significa capacitar as equipes de toda a empresa - desde a diretoria até o mais novo associado - para resolver problemas na origem, não apenas no momento.

Aqui está uma olhada nos recursos que tornam isso uma realidade:

1. Clareza instantânea para todos: resumos inteligentes para análise de texto

Se você é um líder de experiência do cliente ou um analista de insights, conhece o problema: montanhas de dados não estruturados, desde avaliações e comentários até transcrições, que exigem horas de análise manual. Isso geralmente leva a um atraso na visibilidade de problemas críticos.

Não mais.

Estamos expandindo Resumos inteligentes para abranger todos os seus dados não estruturados, integrando-os diretamente ao nosso mecanismo de análise de texto. Essa é a melhor forma de IA generativa - trabalhando para você.

• Como funciona: Em um único clique, Medallia gera um resumo de nível executivo dos comentários, proporcionando uma compreensão imediata e holística das experiências específicas dos clientes marcadas para um tópico ou tema.
  
• O valor: Reduz o tempo gasto analisando os comentários e permite que você saiba imediatamente se um tópico merece ser aprofundado. O que antes levava horas, agora leva segundos. 

De repente, você não está vasculhando a praia por horas, na esperança de encontrar algo valioso. Em vez disso, você é instantaneamente atraído para o que é mais importante.

É assim que democratizamos a análise de dados, permitindo que os analistas se concentrem na estratégia e capacitando todos a priorizar a ação.

2. Interromper o efeito dominó digital: Digital Experience Analytics (DXA) para aplicativos móveis

O celular é onde seu cliente vive agora. Se você não conseguir conectar o que acontece no aplicativo à jornada mais ampla do cliente, estará voando às cegas.

Em nosso webinar, apresentamos um exemplo poderoso com nosso varejista fictício, a GoodHome. Uma pontuação de frustração crescente levou um gerente digital a perceber um grande aumento no número de toques não responsivos no aplicativo móvel. Em instantes, usando o DXA para aplicativos móveiseles viram um replay da sessão revelando a causa principal: um bug no aplicativo que impedia os clientes de verificar o status do pedido "In-Store Pickup".

Esse bug, se não for resolvido, resultará em chamadas para o centro de contato, clientes frustrados na loja e, por fim, perda de receita.

O DXA for Mobile Apps oferece uma visão completa e conectada do comportamento do usuário, dos pontos de atrito e das lacunas de desempenho, para que você possa resolver os problemas mais rapidamente e oferecer experiências móveis perfeitas que protejam e aumentem a sua receita.

3. Resolução de problemas com contexto e confiança: Perfis de experiência total (TX)

Por trás de cada pontuação e resumo há um cliente real com uma história. Os gerentes da linha de frente precisam entender essa história, mas as visualizações tradicionais de CRM contam apenas parte dela.

Perfis de experiência total elimine as suposições unificando todos os sinais do cliente - desde o histórico de compras e respostas a pesquisas até transcrições de chamadas e comportamento no aplicativo - em uma única linha do tempo cronológica.

Em nossa demonstração, um gerente de Contact Center conseguiu analisar rapidamente o TX Profile de um cliente antigo. Ele percebeu imediatamente a forte fidelidade da cliente e confirmou que o problema recente dela com o aplicativo não era um erro do usuário, mas sim um problema sistêmico. Esse contexto permitiu que o gerente recuperasse o relacionamento com um acompanhamento personalizado, confiante e proativo, garantindo o fechamento do ciclo com confiança.

4. Ação na linha de frente, em qualquer lugar: atualização de scorecards móveis

Se o insight não estiver nas mãos da pessoa que pode agir, são apenas dados. Estamos entusiasmados com o fato de que muitos de nossos usuários retornam ao Medallia Mobile regularmente. Agora, estamos tornando esse acesso ainda mais oportuno e direcionado.

• Notificações de scorecard móvel: Todos os funcionários, desde os gerentes da linha de frente até a diretoria, agora podem definir notificações push personalizadas com base no que mais lhes interessa, como uma queda de 5 pontos na pontuação de satisfação da loja. Isso permite que os usuários respondam aos problemas mais rapidamente sem precisar clicar nos painéis.
• Assistência à causa raiz em scorecards móveis: Não é mais necessário alternar entre as guias! Com um único toque, o Root Cause Assist se aprofunda na métrica do seu scorecard para revelar os fatores subjacentes de todas as suas fontes de dados (pesquisas, chamadas, bate-papos etc.). Isso garante que, mesmo quando estiver em trânsito, a equipe da linha de frente possa passar do sinal para a fonte em segundos.

5. GenAI para a empresa global: Expansão do idioma espanhol

Por fim, estamos expandindo drasticamente a acessibilidade da nossa IA pronta para a linha de frente. Temos o orgulho de anunciar a expansão para o espanhol dos nossos recursos mais impactantes da GenAI: Resumos Inteligentes, Resposta Inteligente e Assistência à Causa Raiz.

Esse é um grande avanço, pois permite que nossas equipes de língua espanhola:

• Obtenha resumos rápidos de chamadas, bate-papos, tópicos ou temas.
• Descubra o que está contribuindo para uma mudança na métrica.
• Feche o ciclo em segundos com respostas empáticas, personalizadas e de acordo com a marca.

Nosso foco em IA responsável, segura e dimensionável se estende com essa expansão de idioma. Não estamos contando apenas com os recursos integrados de grandes modelos de idiomas: estamos aplicando uma camada de validação rigorosa para oferecer precisão confiável e suportada.

Insights mais rápidos, ação mais rápida com a Medallia

Cada momento que compartilhamos durante o lançamento do outono de 2025 aponta para uma ideia central: dar às suas equipes a clareza e a confiança para agir. Esse conjunto de ferramentas acionáveis, trabalhando em conjunto no Medallia, realmente forma o caminho mais rápido para resolver seus maiores desafios de negócios.

Bem-vindo à monumental mudança de adivinhação para conhecimento.

Pronto para um mergulho mais profundo? Dê uma olhada no o webinar completo do lançamento do Medallia Fall 2025que mostra como nossos recursos de IA prontos para a linha de frente permitem que cada membro da equipe transforme insights em ação - a qualquer hora, em qualquer lugar.