Os momentos que importam na experiência do funcionário incluem estágios importantes do ciclo de vida do funcionário (entrevista, integração, desligamento, etc.) e todos os momentos cotidianos intermediários.

Desde o momento em que um funcionário em potencial se candidata a um cargo em uma empresa até seu último dia de trabalho, a experiência do funcionário (EX) é composta por uma variedade de "momentos que importam" - momentos que moldam o envolvimento, a produtividade, o bem-estar, a rotatividade e a retenção dos funcionários. 

As organizações focadas na experiência do funcionário prestam atenção a esses momentos para medir e otimizar a experiência geral e melhorar os resultados para funcionários, clientes e toda a empresa. 

Continue lendo para descobrir quais são alguns dos principais momentos que importam na experiência do funcionário e para obter dicas sobre como sua equipe pode começar a medir a EX da sua empresa durante esses momentos. 

Afinal, o que queremos dizer com "momentos que importam" na experiência do funcionário?

A Gartner e a McKinsey adotam uma abordagem semelhante para definir os momentos que importam ao longo do ciclo de vida do funcionário - como marcos e pontos de contato importantes que têm o poder de influenciar a experiência da força de trabalho. De acordo com a McKinsey, esses momentos, também chamados de "momentos da verdade", têm o potencial de "criar um aumento desproporcional na experiência" ou, por outro lado, são compostos de "pontos problemáticos que podem ser resolvidos". 

Aaron McEwan, vice-presidente e líder de consultoria do Gartner, diz que são momentos que têm um "potencial significativo para impactar positiva ou negativamente a experiência do funcionário".

Isso inclui momentos sobre os quais o empregador tem influência direta, bem como momentos que estão fora do controle do empregador, como o nascimento de um filho de um membro da equipe ou uma morte na família. 

Principais momentos que importam na experiência do funcionário, exemplos

Aqui estão alguns dos principais momentos que importam na experiência do funcionário, momentos que valem a pena monitorar e usar como oportunidades para verificar com os funcionários como eles estão se saindo.

#Nº 1: Estágios importantes do ciclo de vida do funcionário

• O processo de solicitação de emprego
• O processo de entrevista
• Integração
• Aprendizado e desenvolvimento dos funcionários 
• Aniversários de emprego
• O processo de desligamento/entrevista de saída

#2: Momentos cotidianos entre os principais estágios do ciclo de vida do funcionário

• Interações diárias com gerentes, colegas, clientes, liderança sênior e subordinados diretos
• Mudanças em toda a empresa
• Verificações/pesquisas trimestrais
• Quando os funcionários entram em contato com a TI para obter suporte
• Quando os funcionários têm ideias sobre como a empresa pode inovar
• Quando os membros da equipe encontram pontos de atrito no trabalho

#3: Momentos pessoais dentro e fora do trabalho

• Transferências de trabalho
• Conseguir um novo gerente, líder sênior ou departamento
• Receber uma promoção, bônus ou aumento
• Quando os funcionários são preteridos em uma promoção ou aumento
• Ter um bebê, tirar licença ou passar por uma morte na família

Medindo os momentos importantes da experiência do funcionário

Há uma série de estratégias de escuta dos funcionários que podem ajudar as organizações a identificar o que é importante para eles, inclusive:

• Realização de pesquisas recorrentes sobre o envolvimento dos funcionários
• Disponibilizar pesquisas sempre ativas para que os funcionários forneçam feedback durante os momentos mais importantes para eles; essas pesquisas podem ser incorporadas ao fluxo regular de trabalho, como na intranet da empresa ou no aplicativo para funcionários, ou como um código QR colocado na sala de descanso dos funcionários ou no local onde eles batem o ponto
• Capturar e analisar o feedback direto dos funcionários e o feedback e sinais indiretos dos funcionários, como dados coletados por meio de conversas em mídias sociais, tíquetes de helpdesk, avaliações de desempenho, padrões de uso de PTO e muito mais

Para os profissionais de EX, prestar atenção a esses momentos e monitorar os KPIs de EX, como sentimento, bem-estar, pertencimento, satisfação e envolvimento, pode ajudar a descobrir insights sobre como os funcionários se sentem e o que é importante para eles durante esses estágios do ciclo de vida do funcionário. McEwan acrescenta que esses momentos "possibilitam a ação" porque esclarecem o que as organizações podem fazer para melhorar a experiência do funcionário. 

Os pesquisadores do Gartner descobriram que menos de um terço dos funcionários acha que suas equipes de RH entendem seus desejos e necessidades. No entanto, cada vez mais as organizações estão trabalhando para prestar atenção a esses momentos que importam - 16% já têm esforços em andamento para fazer isso e 56% dos líderes de RH estão explorando a identificação de momentos que importam para seus funcionários. 

Medir a experiência do funcionário pode ajudar as organizações a entender o que está impulsionando importantes KPIs de negócios, comorotatividade e retenção de funcionários e satisfação e retenção de clientes. As marcas que dispõem de ferramentas para medir a experiência dos funcionários em tempo real, como pesquisas de feedback dos funcionários e análise de texto e análise de fala com tecnologia de IA, podem até começar a prever os funcionários em risco de rotatividade e intervir quando ainda há tempo para mudar as coisas. 

Se você está pronto para intensificar seus esforços, confira este guia para começar a medir a experiência do funcionário.

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