Melhores plataformas de experiência do funcionário

Descubra as cinco melhores plataformas e tecnologias de experiência do funcionário para melhorar o envolvimento, a fidelidade e a retenção dos funcionários 

Pesquisadores descobriram que as empresas que superam a concorrência no que diz respeito à experiência do funcionário (EX) têm quase duas vezes mais probabilidade de ter altos níveis de satisfação e retenção de clientes, em comparação com as empresas com baixo desempenho - e não apenas isso, elas também têm mais probabilidade de registrar um crescimento de receita de +20% ano a ano em comparação com as organizações com baixo desempenho. Vale a pena ter a melhor experiência do funcionário, e também pode valer a pena investir nas melhores plataformas de experiência do funcionário.

Continue lendo para descobrir o que o software EX certo pode fazer por sua empresa e quais tipos de soluções devem ser adicionados à sua pilha de tecnologia. 

O que é uma plataforma de experiência do funcionário?

As soluções de software de experiência do funcionário são ferramentas digitais projetadas para ajudar as equipes de experiência do funcionário, a liderança sênior e os gerentes a entender - e otimizar - a experiência do funcionário e os resultados comerciais. 

As melhores plataformas de experiência do funcionário permitem que os empregadores avaliem como os trabalhadores se sentem a qualquer momento em toda a jornada do funcionário, desde o momento em que um potencial contratado se candidata a uma vaga até o último dia de trabalho. 

Obter uma visão de 360 graus da experiência do funcionário é fundamental para compreender os fatores que impulsionam o engajamento e a rotatividade dos funcionários, a relação entre a experiência do funcionário e a experiência do cliente (CX), além de ser capaz de promover a retenção de funcionários, a satisfação do cliente, a receita e outros resultados comerciais importantes. 

5 tecnologias de experiência do funcionário para adicionar à sua pilha de tecnologia EX

Essas são as melhores plataformas de experiência do funcionário para coletar feedback oportuno dos funcionários, medir o sentimento e o envolvimento dos funcionários, identificar e intervir nos primeiros sinais de rotatividade de funcionários e obter insights para melhorar a experiência do funcionário e a experiência do cliente. 

#Nº 1: Ferramentas de pesquisa de experiência do funcionário em tempo real e software de feedback do funcionário

Obtenha feedback dos membros da sua equipe em qualquer lugar, a qualquer momento e em todos os canais e dispositivos - por e-mail, SMS, intranet ou aplicativo da sua empresa ou por meio de um código QR colocado pessoalmente, como no local onde os funcionários batem ponto - aproveitando o poder das pesquisas a qualquer momento. Verifique como as pessoas estão se saindo em pontos-chave durante o ciclo de vida do funcionário, como na contratação, após a integração, em aniversários de emprego, após mudanças de gerente e muito mais, para obter insights sobre o que os indivíduos pensam sobre as experiências de recrutamento, integração e desenvolvimento de talentos da empresa. 

Projetadas para estimular a participação por meio de questionários curtos e simples que podem ser lançados e respondidos a qualquer momento, as pesquisas com funcionários em tempo real geram feedback imediato que os líderes e gerentes podem usar para agir o mais rápido possível, como após o lançamento de iniciativas-piloto ou ao enfrentar uma nova crise ou desafio. Com um pulso oportuno sobre a voz do funcionário, as empresas não só têm visibilidade do impacto de cada mudança, como também podem fazer ajustes rapidamente, medir os efeitos e impulsionar os resultados enquanto evoluem. 

#Nº 2: Software de experiência do funcionário

O software de gerenciamento da experiência do funcionário ajuda as marcas a avaliar e acompanhar as mudanças na experiência do funcionário e nas métricas de envolvimento do funcionário ao longo do tempo, incluindo medidas como pertencimento, felicidade, reconhecimento, liderança, capacitação, alinhamento, desenvolvimento, sentimento, lealdade e satisfação. 

As plataformas de gerenciamento da experiência do funcionário são capazes de avaliar o envolvimento do funcionário e outros KPIs, aproveitando os insights das pesquisas de feedback dos funcionários, bem como outros dados sobre a experiência do funcionário provenientes de várias fontes - interações com o helpdesk e o RH, avaliações de desempenho, dados de participação em reuniões e PTO, dados da plataforma de treinamento e desenvolvimento, interações com o cliente e transcrições de mensagens e telefone. 

Ao combinar dados internos de várias fontes com dados externos de mídias sociais e plataformas de avaliação, as marcas conseguem obter uma visão clara da experiência do candidato, da experiência do novo contratado e da experiência geral do funcionário, além de descobrir as etapas que podem ser implementadas para aprimorar as experiências com base no feedback e nos insights dos funcionários nos pontos de contato e em todo o ciclo de vida do funcionário. 

Além disso, as soluções de software de gerenciamento da experiência do funcionário incluem painéis, visualizações e alertas específicos para cada função, de modo que os membros certos da equipe possam ser informados sobre o feedback e as medidas específicas dos funcionários e agir imediatamente. Essas ferramentas também podem ser usadas para acompanhar o progresso em relação às métricas de metas e otimizar para obter o maior impacto no crescimento dos negócios. 

#Nº 3: análise preditiva de texto e fala com base em IA

Reunir dados sobre a experiência do funcionário de vários canais e fontes é uma tarefa difícil, assim como analisar todas essas informações - em tempo real e de forma contínua. É por isso que as empresas com programas EX líderes aproveitam o poder da análise de texto e da análise de fala apoiadas em IA para fazer o trabalho. Essas ferramentas são capazes de extrair significado de conjuntos de dados expansivos, estruturados e não estruturados, como feedback aberto dos funcionários incluído em respostas a pesquisas, avaliações on-line, comentários em mídias sociais e dados de sistemas de gerenciamento de benefícios e desempenho, em escala. Oferecendo análises contínuas e em tempo real, essas ferramentas podem identificar rapidamente problemas e tendências emergentes que precisam ser corrigidos e abordados, permitindo que as equipes dediquem seu valioso tempo para chegar à causa raiz, em vez de vasculhar montes de dados para encontrar informações.

#4: Video feedback

Inúmeros estudos mostram uma preferência crescente entre consumidores e funcionários por comunicações por vídeo, mas, ainda assim, muitas empresas ainda dependem de pesquisas baseadas em texto para obter feedback dos funcionários. No entanto, as plataformas avançadas de experiência do funcionário oferecem a opção de as empresas coletarem respostas em vídeo da força de trabalho a partir de seus computadores ou dispositivos portáteis enquanto estão em trânsito, facilitando para os funcionários ocupados e sem mesa fornecerem suas experiências em segundos.

#5: Uma plataforma de crowdsourcing para funcionários

Não importa o quão simplificadas sejam as operações de uma organização ou o quão satisfeitos seus clientes pareçam estar, nenhuma empresa está isenta de desafios, sejam eles grandes ou pequenos, pontos de atrito que impedem a permanência mais longa dos funcionários e a maior fidelidade dos clientes. 

A boa notícia é que: Os funcionários têm ideias sobre como resolver esses problemas subjacentes e aprimorar a experiência do funcionário e do cliente. O problema é que essas sugestões geralmente se perdem em meio a respostas de pesquisas com funcionários, reuniões individuais e reuniões gerais. Empresas experientes aproveitam a sabedoria de sua força de trabalho usando plataformas de crowdsourcing de funcionários. 

Projetadas para capturar as recomendações dos funcionários, essas plataformas podem ser aproveitadas para envolver os funcionários no processo de criação e implementação de soluções viáveis que tenham um impacto duradouro. Incluir os funcionários desde o início não só estimulará a inovação, mas também ajudará a elevar o moral, oferecendo aos funcionários uma plataforma para expressar suas ideias e se sentirem ouvidos. 

Os principais benefícios das plataformas de experiência do funcionário

Os custos associados ao baixo envolvimento dos funcionários e à alta rotatividade de funcionários podem se acumular. A Gallup estima que, quando a motivação e o moral estão baixos, as empresas perdem o equivalente a 18% do salário de cada funcionário não engajado. Um estudo separado da Gallup conclui que as empresas americanas perdem US$ 1 trilhão por ano em decorrência da rotatividade de funcionários, devido às despesas adicionais de encontrar e treinar substitutos. Considerando essas somas, fica claro que vale a pena investir na experiência do funcionário em geral e em plataformas de experiência do funcionário que possam ajudar os empregadores a reverter a situação, refinar as experiências e promover a retenção.

De fato, esses são os principais benefícios das soluções de software EX, fortalecendo os resultados dos funcionários, dos clientes e dos negócios. 

#Nº 1: Medindo a experiência do funcionário

As plataformas de experiência do funcionário ajudam as organizações a monitorar as métricas de experiência do funcionário, como sentimento do funcionário, lealdade do funcionário, envolvimento do funcionário e retenção do funcionário.

#Nº 2: Revelando insights sobre as melhores práticas de experiência do funcionário

As marcas orientadas por dados usam ferramentas EX para descobrir áreas de foco de alta prioridade que têm o potencial de causar o maior impacto nos resultados dos funcionários. 

#3: Elevando a experiência do funcionário

As plataformas EX esclarecem como as políticas, os processos e os sistemas da empresa estão afetando a equipe e quais medidas podem ser tomadas para aumentar o bem-estar e o sentimento dos funcionários, o que, por sua vez, pode melhorar a experiência do cliente. 

#Nº 4: Promover o envolvimento e a fidelidade dos funcionários

À medida que os líderes e gerentes implementam mudanças para aprimorar a EX, eles podem monitorar o impacto nos KPIs dos funcionários para ver o que está funcionando e o que não está, e iterar para continuar a otimizar as experiências.

#Nº 5: Reduzir a rotatividade de funcionários e o custo da rotatividade

As plataformas de experiência do funcionário podem ser aproveitadas para detectar os primeiros sinais de desinteresse, quando ainda há tempo para intervir, reduzindo assim a rotatividade e os custos associados ao recrutamento, à integração e ao treinamento de novos contratados. 

#6: Aumentar a satisfação e a retenção do cliente 

Plataformas EX bem projetadas permitem que as equipes identifiquem os vínculos entre a EX e a experiência do cliente e identifiquem as mudanças que podem ser feitas para melhorar a EX e a CX. 

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