Medallia Transforma a escuta de funcionários com quatro inovações revolucionárias de IA

Medallia recentemente encerrou a Experience '24, onde 1.500 líderes e profissionais de experiência se reuniram em Las Vegas para discutir o futuro da experiência do cliente, a crescente urgência da experiência do funcionário, o potencial da IA generativa para moldar ambos e como a combinação de recursos avançados de CX, EX e IA estão se unindo para realmente tornar a personalização em escala uma realidade. 

O pontapé inicial da conferência foi uma apresentação da liderança do Medallia, incluindo o CEO Joe Tyrrell, que estreou quatro novos recursos de IA do Medallia - Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Responses e Themes - todos projetados para reduzir as cargas de trabalho analíticas e acelerar o tempo de obtenção de informações para todos os usuários.

Continue lendo para saber mais sobre como esses novos recursos de IA afetarão a forma como os líderes ouvem, entendem e agem em relação ao feedback dos funcionários.

1. Entenda as causas básicas dos problemas e obtenha ações recomendadas em tempo real

Com o Ask Athena, os gerentes poderão fazer perguntas relacionadas à escuta de qualquer funcionário e receber uma resposta curta por escrito, bem como um gráfico dos dados que sustentam a resposta.

Por exemplo, um gerente que recebe baixas pontuações de comunicação em uma unidade de negócios poderia perguntar: "Quais dos departamentos da minha unidade de negócios têm as menores pontuações de comunicação?" Para ir mais fundo, o gerente poderia perguntar: "Quais são os comentários negativos feitos sobre a comunicação nos departamentos com baixa pontuação em comparação com os departamentos com alta pontuação?" Essa aplicação de IA oferece muitas possibilidades para que os gerentes entendam o problema e como resolvê-lo de forma rápida e fácil, sem a necessidade de habilidades analíticas avançadas. 

2. Resumir as transcrições do help desk interno para melhorar os resultados

Com os Intelligent Summaries, os resumos podem ser aplicados a transcrições de chamadas e bate-papos, inclusive as dos help desks de RH e TI, evitando que esses líderes percam tempo vasculhando os registros para entender o que está acontecendo.

Por exemplo, a inscrição aberta está prestes a começar e, para garantir uma implementação perfeita, o chefe do help desk de RH quer um resumo de cada uma das chamadas recebidas sobre benefícios nos últimos 12 meses. Essas informações podem ser usadas para entender rapidamente como melhorar o próximo registro aberto, resultando em uma redução de chamadas, custos e funcionários frustrados.

3. Tomar medidas mais rápidas com relação ao feedback dos funcionários

O Smart Response é uma maneira eficiente de ajudar os gerentes a tomar medidas mais rápidas em relação ao feedback dos funcionários. Uma das partes mais difíceis de ouvir os funcionários é saber qual ação tomar primeiro. O Smart Response permitirá aos gerentes sugerir respostas com base no feedback recebido. As respostas são editáveis e enviadas por humanos, dando aos líderes de pessoas o controle sobre as respostas finais. 

4. Chegar ao centro das tendências emergentes ainda mais rápido

Themes, agora aprimorado com IA generativa, é uma maneira rápida de entender o que os funcionários estão dizendo, sem precisar ler milhares de comentários. A IA generativa pode revelar e resumir insights acionáveis e causas básicas de grandes volumes de dados qualitativos. O Themes apresenta e resume esses insights acionáveis para os líderes.

Por exemplo, um líder de três unidades de negócios gostaria de entender rapidamente quais questões os funcionários estão levantando nos canais de feedback em cada uma de suas três unidades sem precisar ler os comentários de cada unidade. São gerados resumos sobre cada tema, para que os líderes possam ver facilmente quais ideias emergentes estão surgindo nos comentários dos funcionários. 

Sem dúvida, o maior benefício que a IA traz para a experiência do funcionário é ajudar os gerentes e as equipes a entrarem em ação mais rapidamente, desbloqueando a riqueza de insights que se encontra em fontes de dados não estruturadas. 

Com o site Medallia, há mais de 15 anos oferecemos a você insights acionáveis e baseados em IA. Nossa GenAI é apenas a próxima etapa da jornada para agregar ainda mais valor aos seus programas de experiência do funcionário. 

Quer saber mais? Confira nossa página de Liderança em IA.