Os 11 cargos de atendimento ao cliente mais populares

Com milhões de pessoas empregadas nessa área somente nos EUA, o setor de atendimento ao cliente é o coração da nossa economia e os membros da equipe de atendimento ao cliente são a espinha dorsal de varejistas, empresas de comércio eletrônico, instituições de serviços financeiros, organizações de serviços profissionais, empresas de viagens e hotelaria e muito mais.

Se você deseja expandir sua equipe e preencher lacunas em seu organograma, aqui estão alguns dos cargos mais procurados no setor de atendimento ao cliente para adicionar à força de trabalho da sua empresa. Use esses títulos de cargos de atendimento ao cliente mais populares para obter o maior tráfego de candidatos e inscrições para a sua equipe.

Que trabalhos são considerados atendimento ao cliente?

A esfera do atendimento ao cliente é vasta e variada, abrangendo uma gama de funções que são fundamentais para promover relacionamentos sólidos com os clientes. Aqui estão alguns dos principais cargos que formam a espinha dorsal de qualquer equipe voltada para o cliente:

Associado da recepção

Como o rosto da empresa, os funcionários da recepção preparam o cenário para a experiência do cliente. Eles têm a tarefa de cumprimentar os visitantes, gerenciar compromissos e causar uma impressão positiva imediata. Sua função vai além de meros recepcionistas; eles atuam como embaixadores da marca, muitas vezes sendo os primeiros a solucionar problemas ou a orientar os clientes para o departamento certo.

Técnico de Help Desk

Os técnicos de help desk são os solucionadores de problemas do mundo da tecnologia, onde o atendimento ao cliente encontra o conhecimento técnico. Eles auxiliam os usuários com problemas de software e hardware, orientando-os nas soluções de forma compreensível, independentemente do conhecimento técnico do cliente. Paciência e uma maneira clara e instrutiva são características cruciais para o sucesso nessa função.

Coordenador de contas

Os coordenadores de contas garantem que os clientes recebam serviços e suporte personalizados, funcionando como o elo entre o cliente e os vários departamentos da empresa. Eles gerenciam contas, respondem a consultas de clientes e trabalham proativamente para manter um relacionamento saudável e contínuo com a base de clientes.

Consultor de atendimento ao cliente

Os consultores de atendimento ao cliente analisam as necessidades do cliente e oferecem orientação estratégica para aprimorar sua experiência. Eles são parte consultores, parte guias especializados, orientando os clientes sobre a melhor forma de utilizar serviços ou produtos. Sua meta não é apenas resolver os problemas atuais, mas também antecipar as necessidades futuras, promovendo um relacionamento consultivo.

Instrutor de atendimento ao cliente

Os instrutores de atendimento ao cliente são encarregados de equipar as equipes de atendimento ao cliente com as habilidades e os conhecimentos necessários para que tenham o melhor desempenho possível. Por meio de workshops e módulos de treinamento, eles instilam práticas recomendadas, conhecimento de produtos e técnicas de comunicação eficazes para aprimorar a qualidade geral do serviço.

Engenheiro de suporte técnico

Os engenheiros de suporte técnico são aficionados por tecnologia que se aprofundam em questões técnicas. Eles fornecem soluções para problemas complexos e são fundamentais para manter a integridade dos produtos de hardware ou software. Com uma combinação de conhecimento técnico e sutileza no atendimento ao cliente, eles mantêm os produtos e os usuários funcionando sem problemas.

Coordenador de contato com o cliente

Os coordenadores de contato com o cliente criam e mantêm relações positivas com os clientes, entrando em contato de forma proativa. Suas estratégias podem incluir a realização de pesquisas de satisfação, a informação aos clientes sobre novos produtos ou serviços e a coleta de feedback para melhorar a experiência do cliente.

Especialista em fidelidade do cliente

Os especialistas em fidelização de clientes se concentram em programas de recompensa, estratégias de retenção de clientes e ciclos de feedback para manter os clientes engajados e satisfeitos a longo prazo. Eles analisam o comportamento do cliente para adaptar experiências personalizadas que fortalecem a fidelidade à marca.

Especialista em suporte ao comércio eletrônico

Os especialistas em suporte ao comércio eletrônico atendem às necessidades exclusivas dos compradores on-line. Desde a resolução de problemas no site até a facilitação de transações e o tratamento do suporte pós-compra, eles garantem uma experiência de compra digital perfeita para clientes em todo o mundo.

Representante bilíngue de atendimento ao cliente

Os representantes bilíngues de atendimento ao cliente rompem as barreiras do idioma, oferecendo suporte a uma base de clientes diversificada. Em um mercado cada vez mais globalizado, suas habilidades linguísticas são essenciais para oferecer um serviço inclusivo e acessível a pessoas que não falam inglês.

Analista de controle de qualidade

Os analistas de garantia de qualidade monitoram e medem as interações de atendimento ao cliente, garantindo que elas atendam aos padrões da empresa. Ao analisar a eficácia da comunicação e da solução de problemas, eles ajudam a refinar os processos de atendimento ao cliente e a melhorar a qualidade geral do suporte prestado.

Analista de percepções do cliente

Os analistas de insights de clientes analisam os dados para descobrir o que motiva os clientes. Eles usam a análise para entender os comportamentos e as preferências dos clientes, o que ajuda a moldar as futuras estratégias de atendimento ao cliente e a melhorar as ofertas de produtos.

Títulos de cargos de atendimento ao cliente mais populares: Nível de entrada

#nº 1: Representante de atendimento ao cliente

Seja por telefone, e-mail, mídia social, chat ao vivo, mensagem de texto, aplicativos de mensagens ou pessoalmente, os representantes de atendimento ao cliente são funcionários da linha de frente que ajudam a resolver as dúvidas e preocupações mais urgentes dos clientes. De acordo com dados do Indeed, esse é o cargo de atendimento ao cliente mais popular. De todas as vagas relacionadas a atendimento ao cliente publicadas na plataforma, mais da metade (58%) usa o título de representante de atendimento ao cliente.

Um cargo relacionado, representante de suporte ao cliente, tem atualmente mais de 34.000 vagas de emprego no Indeed, o que o torna um dos empregos de atendimento ao cliente mais populares.

#Nº 2: Associado de experiência do cliente (CX Associates) ou Agente de experiência do cliente (CX Agent)

Este é um dos cargos de atendimento ao cliente que mais cresce. Essas funções e uma função relacionada, representante de engajamento do cliente, têm mais de 100.000 anúncios, de acordo com dados do Indeed. Semelhante aos representantes de atendimento ao cliente, os associadosde CXsão responsáveis por ajudar os clientes a encontrar o que procuram e resolver reclamações, com ênfase especial em proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

#Nº 3: representante do call center ou representante do contact center

Como o nome sugere, esses agentes geralmente oferecem suporte de atendimento ao cliente por telefone, respondendo a perguntas e tratando de reclamações, e trabalham como parte de uma equipe de contact center ou call center.

#Nº 4: Especialista em suporte

Se a sua empresa oferece produtos ou serviços técnicos, os especialistas em suporte são membros da equipe com os quais você pode contar para ajudar os clientes quando surgirem problemas, oferecendo suporte para solução de problemas por meio de vários canais. Os anúncios com esse título de vaga de atendimento ao cliente receberam quase 1 milhão de cliques em 2018, de acordo com o Indeed.

#Nº 5: Associado de atendimento ao cliente de mídia social

Uma função mais recente no atendimento ao cliente, esse cargo cada vez mais popular é especializado em oferecer suporte por meio de canais de mídia social, como Twitter, Instagram e Facebook. Se a sua marca recebe um grande volume de consultas, reclamações e avaliações de clientes por meio de canais sociais, é bom garantir que você tenha uma equipe dedicada a dar suporte a esses canais importantes para ajudar a fortalecer a reputação e o alcance da sua marca.

#Nº 6: Especialista em resolução de reclamações

Os especialistas em resolução de reclamações estão na linha de frente de seu atendimento ao cliente. Esses especialistas são treinados para lidar com reclamações complexas de clientes com uma combinação de tato e habilidades de solução de problemas. Seu principal objetivo é transformar as queixas dos clientes em resultados satisfatórios, promovendo a confiança e a fidelidade à sua marca. Os dados do Indeed sobre o aumento de funções como essas mostram um interesse acentuado nessa especialidade, com um número significativo de empresas buscando indivíduos que possam abordar e resolver diretamente os problemas escalonados, garantindo a retenção e a satisfação do cliente.

Títulos de trabalho de atendimento ao cliente mais populares: Intermediário

#Nº 7: Supervisor de atendimento ao cliente

Esses membros experientes da equipe treinam os novos representantes de atendimento ao cliente, oferecem orientação conforme necessário e ajudam a equipe a atingir as principais metas do cliente, como a melhoria da satisfação e da fidelidade do cliente (CSAT).

Títulos mais populares de cargos de atendimento ao cliente: Sênior

#Nº 8: Gerente de relações com clientes

No nível sênior, a função de um gerente de relações com clientes é manter e aprimorar as relações entre empresa e cliente. Seu foco está na estratégia de serviços, na retenção de clientes e na construção de fidelidade. Ao fazer a ponte entre os clientes e as equipes da empresa, eles garantem que as necessidades dos clientes não sejam apenas atendidas, mas superadas. A demanda por essa função ressalta sua importância para impulsionar o crescimento dos negócios por meio de uma sólida gestão de clientes.

#Nº 9: Gerente de atendimento ao cliente

Um gerente de sucesso do cliente é fundamental para ajudar os clientes a obter o máximo dos produtos ou serviços de uma empresa. Ele orienta os clientes em relação às suas metas, contribuindo para a satisfação e a retenção. Como as empresas dependem cada vez mais de modelos baseados em serviços, a função de um gerente de sucesso do cliente tornou-se vital, o que se reflete em sua presença crescente nas listas de empregos (mais de 11.000 somente no Indeed) e em seu impacto na trajetória de receita de uma empresa.

#Nº 10: Gerente de atendimento ao cliente

Um próximo passo natural para o crescimento na carreira de atendimento ao cliente para supervisores de alto desempenho, os gerentes de atendimento ao cliente, também conhecidos como líderes de equipe de atendimento ao cliente, supervisionam as operações diárias da equipe de atendimento ao cliente e são responsáveis por acompanhar e gerar relatórios sobre KPIs de atendimento ao cliente, otimizando processos para melhorar os resultados, criando e implementando programas de treinamento de atendimento ao cliente e garantindo que os representantes estejam recebendo feedback acionável para melhorar seu desempenho. De acordo com os dados do Indeed, há mais de 5.700 vagas com esse título, que receberam um total de 813.756 cliques.

#Nº 11: especialista em suporte sênior, líder de equipe de suporte ou líder de equipe de suporte técnico

Quando seus especialistas de suporte de primeira linha estiverem prontos para oportunidades de crescimento e gerenciamento, esse é o próximo nível que eles podem atingir e oferecer supervisão e orientação aos especialistas de suporte para aumentar a satisfação do cliente.

Capacite sua equipe para impressionar seus clientes

Com apenas 35% das organizações - sim, 4 em cada 100 - sobrevivendo o suficiente para atingir a marca de 10 anos de existência, o atendimento ao cliente é fundamental para a longevidade e o sucesso financeiro de longo prazo.

É por isso que marcas líderes como Walmart, Postmates, Mercedes-Benz e outras estão investindo em recursos poderosos, como o conjunto de ferramentas de controle de qualidade, treinamento e feedback do clienteAgent ConnectMedallia Agent Connect, para acelerar o desempenho e o engajamento dos agentes.

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