Experience '25: impulsionando o futuro da experiência, juntos

Não poderíamos realizar a melhor conferência de experiência do cliente do mundo sem nossos parceiros. Nossa especialista em marketing de parceiros - e estreante na Medallia Experience - compartilha seus melhores destaques da Experience '25.

Parece que foi ontem que eu estava absorvendo toda a empolgação dos parceiros Medallia enquanto eles compartilhavam o que mais esperavam na Medallia Experience 2025, juntamente com suas previsões de tendências que moldam o futuro da CX. E, em um piscar de olhos, minha primeira experiência no The Wynn Las Vegas terminou. Devo dizer que ela entregou tudo e muito mais! Mas antes de ir para o final, vamos relembrar o que tornou essa conferência tão inesquecível.

Caso não esteja familiarizado, a Experience é a conferência anual de usuários da Medallia, que reúne clientes, parceiros, funcionários e entusiastas do gerenciamento de experiências de todos os setores para três dias dinâmicos de palestras visionárias, conteúdo de liderança inovadora, networking e diversão. É estimulante, esclarecedor e inspirador - um evento projetado para alimentar a inovação e as conexões que aceleram o impacto. Aqui estão as informações privilegiadas sobre minha primeira experiência, meus momentos favoritos com os parceiros da Medalliae por que mal posso esperar para voltar no próximo ano.

Seja a exceção: Um tema que deu certo

O tema da Experience 2025 foi "Be the Exception" (Seja a exceção), e o evento realmente incorporou esse espírito. A agenda facilitou a facilitação do aprendizado e de conversas de qualidade, com palestras envolventes e atividades de networking que geraram novas ideias e relacionamentos.

A conferência começou com a liderança sênior da Medalliarevelando nossa visão para o futuro da experiência do cliente e os mais recentes 7 recursos alimentados por IA. O primeiro dia também contou com uma palestra inspiradora de Will Guidara - restaurador e coprodutor do programa vencedor do Emmy, The Bear - que falou sobre a busca de uma hospitalidade irracional, sobre como momentos grandes e pequenos e intencionais podem criar experiências excepcionais. Agora tenho o livro de Guidara, Unreasonable Hospitality, orgulhosamente exposto em minha estante como um lembrete para tornar cada interação com os clientes mais incrível! 

O segundo dia manteve a energia alta com um poderoso painel sobre a conexão entre CX e EX, conduzido por Denise Lee Yohn e com a participação de líderes da Sandals Resorts International e da Capital One. O ímpeto continuou quando as lendas da CX Fred Reichheld, Jeannie Walters e Shep Hyken subiram ao palco com o diretor de estratégia da Medallia, Sid Banerjee, para discutir o cenário da experiência em rápida evolução. Eles exploraram como o cenário da experiência está evoluindo na velocidade da luz e as oportunidades de mudança de jogo que as marcas têm para aproveitar a IA, os insights omnichannel e a inteligência conversacional para criar conexões mais profundas com os clientes. Depois de meses ouvindo seus podcasts e lendo seus boletins informativos, ver esses visionários trocando ideias ao vivo foi surreal - prova de que o futuro da experiência está mais brilhante do que nunca.

O poder das parcerias: A colaboração em sua melhor forma

Antes do início do evento principal, demos início à Experience com nosso exclusivo Partner Summit no Dia 0. Mais de 100 parceiros de mais de 50 organizações se reuniram para uma tarde de networking, insights dos líderes Medallia - incluindo o CRO Ben Brewer e os líderes de alianças Eric Din, Phil Croxford e Ellie Soleymani - e sessões de breakout atraentes para fortalecer nosso dinâmico ecossistema de parceiros. 

Prêmios Medallia Partner: Celebrando a excelência

Além do excelente conteúdo e das conversas, passamos para o modo de comemoração com a Cerimônia de Premiação de Parceiros inaugural da Medallia, reconhecendo seis parceiros excepcionais por suas conquistas:

• Accenture: Prêmio de Parceiro de Serviços, pelo maior impacto de receita de software Medallia por um parceiro de serviços.
• Salesforce: Technology Partner Award, pelo maior impacto na receita de software Medallia de um parceiro de tecnologia.
• Katmai: Prêmio Fastest Growing Partner, por alcançar o maior crescimento percentual ano após ano.
• NRC Health: Prêmio New Partner, por gerar o maior impacto na receita de software em seu primeiro ano como parceiro Medallia .
• Prêmio da Fundação Arnold P. Gold: Solution Innovation Partner Award, pelo desenvolvimento de uma ferramenta inovadora de medição de confiança para a área de saúde, que já beneficia mais de 1,5 milhão de pacientes anualmente.
• KPMG Customer Advisory: Prêmio de Parceiro de Impacto no Cliente, por transformar os programas de CX de clientes conjuntos e alcançar um sucesso mensurável.

Parabéns a esses parceiros por sua dedicação e inovação! Estou animado para ver o que realizaremos juntos no próximo ano.

O Centro de Experiências: Patrocinadores, brindes e simuladores em abundância!

A energia na Experience era elétrica no momento em que entrei no salão de exposições, também conhecido como Experience Hub. Com o Medallia Market (com uma variedade de brindes, desde jogos de pickleball até bandanas para cachorros e itens essenciais de viagem da CVS), o McLaren Simulator (para os demônios da velocidade em busca de emoção), as estações de demonstração de produtos e integração Medallia e os vibrantes estandes dos patrocinadores, a empolgação era contagiante.

Com 16 patrocinadores expondo no Hub, os participantes tiveram a chance de explorar as soluções de ponta de nossos parceiros, assistir a demonstrações atraentes e se conectar com especialistas para saber como as soluções conjuntas da Medalliacom nossos parceiros estão moldando o futuro do gerenciamento de experiências.

Conteúdo instigante e percepções sobre o setor

A programação estava repleta de insights de Medallia , parceiros e clientes Medallia . Os participantes puderam participar de mesas redondas sobre temas em alta em diversos setores — saúde, B2B, seguros, pesquisa de mercado, serviços financeiros, hotelaria e muito mais — ou mergulhar em sessões conduzidas por patrocinadores que abordaram desde o ROI confiança (conduzida pela Trustpilot) até o alinhamento da fidelidade com a experiência do cliente (conduzida pela Epsilon) e as melhores práticas com feedback 360 (conduzida pela Decisionwise).

Os líderes do setor público tiveram uma oportunidade única de se conectar durante o almoço em uma sessão especial organizada pela TD Synnex. Um painel de especialistas do setor explorou como o Departamento de Defesa está integrando a CX e o design centrado no usuário, juntamente com as principais lições do Departamento de Assuntos de Veteranos para aprimorar a experiência dos veteranos, destacando o crescente impacto da CX nas forças armadas.

O conteúdo não parou no almoço... Gostei de explorar as sessões de breakout atraentes que nossos parceiros Kantar, Ipsos e KPMG apresentaram ao lado de clientes conjuntos, PLDT, DHL e Verizon, respectivamente, para oferecer um mergulho profundo nas melhores práticas do setor que estão transformando as experiências. A Ipsos também subiu ao palco com Andrew Custage e Mike Debnar, da Medallia, para discutir a pesquisa de mercado The Shifting Dynamics of Customer Loyalty - uma leitura obrigatória para qualquer líder de CX.

Momentos inesquecíveis: Diversão, networking e muito mais

Além do conteúdo e das conexões incríveis, a Experience 2025 proporcionou momentos inesquecíveis, projetados para unir os participantes e criar memórias duradouras.

Dia 0: A energia no Experience Hub estava elétrica quando os patrocinadores deram as boas-vindas aos participantes na recepção de boas-vindas com o tema dos anos 90, completa com ativações nostálgicas que criaram o clima perfeito de retrocesso.

Dia 1: Comecei a manhã no Ipsos Jet Lag Lounge, abastecendo-me de café e bolos enquanto encontrava participantes internacionais que ainda estavam se adaptando à mudança de horário. Mais tarde, no descontraído jardim de cervejas e vinhos da Medallia, refleti sobre o dia com outros participantes e até ganhei uma pulseira permanente da estação de joias da UserTesting. A Material surpreendeu a todos nós com elegantes koozies de couro - um sucesso instantâneo!

Dia 2: O grande final? A festa de encerramento com o tema Neon Circus no Encore Beach Club - uma despedida perfeita, repleta de boa comida, companhia ainda melhor e entusiasmo compartilhado pelo futuro de nossas parcerias.

Cada detalhe dessas experiências sociais foi cuidadosamente projetado para tornar a experiência realmente inesquecível. Saí de lá me sentindo exausto e energizado, sabendo que o melhor ainda está por vir à medida que continuamos a gerar um impacto significativo juntos.

Experiência 2026: a contagem regressiva começa!

Dizem que o que acontece em Vegas fica em Vegas - mas não quando se trata da Experience 2025. As percepções, a energia e as conexões feitas aqui são poderosas demais para serem mantidas em segredo. Se você não participou do evento este ano, não perca essa oportunidade. Marque em sua agenda - a Experience 2026 trará a emoção de volta a Las Vegas, de 10 a 12 de fevereiro de 2026.

Vamos nos manter conectados nesse meio tempo! Siga-nos nas mídias sociais e continue criando momentos que importam. Vejo você em Las Vegas! Agradecemos novamente aos nossos incríveis patrocinadores por fazerem da Experience 2025 um evento inesquecível: Deloitte Digital, SMT, Kantar, Higher Oak, Ipsos, UserTesting, KPMG, CipherHealth, DecisionWise, Engage Hub, Five9, New Metrics, The Arnold P. Gold Foundation, Material, OGC Global, Epsilon, TD Synnex, Trustpilot e Salesforce.