Pesquisa EX revela: 3 mitos desfeitos, 2 verdades confirmadas

Mergulhe nas tendências do local de trabalho que você deve conhecer para realmente melhorar a experiência dos funcionários.

Você já sabe que investir na experiência do funcionário (EX) é fundamental para melhorar o envolvimento, a produtividade e a retenção no trabalho. Mas se você tem prestado atenção às manchetes, pode ter sido enganado por alguns mitos generalizados sobre a EX. 

Medalliacom base em uma pesquisa com a população geral de 1.016 trabalhadores em tempo integral (74%) e em meio período (26%) dos EUA, revelou várias tendências importantes que desmentem três desses equívocos frequentemente citados e confirmou o impacto de duas práticas recomendadas da EX. (Para ver o detalhamento completo dos entrevistados, faça o download do relatório aqui).

Agora vamos nos aprofundar nas descobertas sobre esses mitos do local de trabalho!

3 mitos sobre a experiência do funcionário, desmascarados

Mito: houve uma grande tendência de retorno ao escritório (RTO). 

A realidade: Apesar das manchetes, o impulso para a RTO foi exagerado.

Muita atenção da mídia gira em torno da tendência de retorno ao escritório (RTO), mas nossos dados sobre funcionários de escritório contam uma história muito diferente. Dos entrevistados, cerca de um terço dos funcionários é totalmente remoto, outro terço trabalha em configurações híbridas e os 34% restantes voltam ao escritório diariamente. Esses números não mudaram muito desde 2022, quando a divisão era quase idêntica.

Descobrimos que os trabalhadores geralmente preferem configurações em que não precisam ir ao escritório todos os dias. Por exemplo, dos entrevistados, 35% atualmente trabalham totalmente no local de trabalho, mas essa é a configuração desejada por apenas 22% dos funcionários.

Aqueles que trabalham remotamente ou em funções híbridas tendem a valorizar a flexibilidade e, embora ocasionalmente expressem preocupações com o isolamento social e a colaboração, os trabalhadores remotos relatam motivação e satisfação no trabalho semelhantes às de seus colegas que trabalham no escritório. Para muitas pessoas que pesquisamos, as vantagens do trabalho remoto - como horários flexíveis e ausência de deslocamento - superam em muito as desvantagens percebidas de trabalhar em casa.

Mito: uma grande parte dos trabalhadores está preocupada com a possibilidade de serem substituídos pela IA. 

A realidade: Na verdade, a maioria dos trabalhadores não acha que será totalmente substituída pela inteligência artificial - pelo menos, não nos próximos cinco anos.

Você provavelmente já viu muitas manchetes preocupantes sobre a substituição de trabalhadores humanos por IA no futuro. Ainda assim, nossa pesquisa mostra que apenas 4% dos funcionários acreditam que seus empregos serão totalmente substituídos pela IA nos próximos cinco anos. A maioria vê a IA como uma ferramenta útil para automatizar tarefas, não como uma ameaça a seus empregos.

Quando perguntados sobre como a IA poderia ajudá-los em suas funções, os funcionários pesquisados sugeriram que tarefas repetitivas, atualizações de arquivos, análise de dados e outros projetos básicos poderiam ser ideais para as ferramentas de IA. Embora essas tarefas sejam importantes, elas não são essenciais para a essência de seus trabalhos, e os funcionários sentiram que a IA poderia lidar com elas de forma mais eficiente.

Mito: Os trabalhadores da Geração Z parecem agir de forma muito autoritária no local de trabalho. 

A realidade: Os trabalhadores da Geração Z não mais inclinados a esperar promoções do que qualquer outra geração.

Tem havido muita conversa sobre o "direito" da Geração Z e a expectativa de promoções rápidas, mas nossos dados mostram um quadro diferente. Embora a Geração Z busque avanços mais cedo - principalmente porque estão em cargos de nível inicial -, ela não é drasticamente diferente da Geração X e da Geração Y, que também esperam promoções nos primeiros cinco anos.

O que realmente importa para a Geração Z? Ser ouvido. Eles indicaram que adoram o feedback dos supervisores e querem oportunidades para compartilhar suas ideias. Essa motivação para o engajamento é fundamental para retê-los, especialmente porque a Geração Z provavelmente considerará outras opções de emprego se não vir espaço para crescimento na carreira. Criar uma cultura voltada para o feedback é muito importante para manter essa geração engajada.

2 verdades retumbantes que realmente melhoram a experiência do funcionário

Verdade: Oferecer aos funcionários oportunidades de compartilhar feedback está intimamente ligado à satisfação no trabalho. 

Realidade: Essa é uma prática recomendada que as organizações devem colocar em prática para aumentar o engajamento. 

Nossa pesquisa sugere, talvez sem surpresa, que a capacidade de fornecer feedback está fortemente ligada à satisfação no trabalho. Quase três quartos (71%) dos funcionários com alta satisfação no trabalho também se sentem confiantes de que seu feedback é valorizado, em comparação com apenas 30% entre aqueles com baixa satisfação. 

Infelizmente, muitos funcionários não conseguem expressar suas preocupações no trabalho, e muitos não confiam que seu feedback levará a mudanças significativas, mesmo que pudessem. As organizações que facilitam o compartilhamento de percepções entre os funcionários - e, o que é mais importante, que agem de acordo com essas sugestões - provavelmente se beneficiarão de uma equipe engajada.

Verdade: Melhor EX = Melhor CX.

A realidade: Quando os funcionários acreditam que a empresa os trata bem, eles se sentem mais motivados a tratar bem as pessoas que atendem.

Quanto mais frequentemente um funcionário puder conversar sobre desempenho, progresso e sua experiência em sua função, mais satisfeito ele estará com seu trabalho. E a satisfação no trabalho é extremamente importante para melhorar o relacionamento com os clientes.

Nossos dados mostram que os funcionários que se sentem apoiados e valorizados por sua organização são significativamente mais motivados a proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Isso cria um ciclo em que um ambiente de trabalho positivo se traduz diretamente em uma melhor experiência do cliente (CX).

Cuide dos funcionários e colha os benefícios

Nossa pesquisa mostra que ouvir regularmente os funcionários e atender às suas necessidades é um divisor de águas. À medida que as organizações melhoram a EX, elas também aumentam a CX, criando um ciclo poderoso que impulsiona o sucesso. Com os mitos sobre IA, direitos da Geração Z e a pressão por RTO desmascarados, fica claro que o foco na satisfação orientada por feedback e na conexão EX/CX beneficia a todos.

Ao investir em sistemas que capturam e agem de acordo com o feedback e ao promover um ambiente de trabalho favorável, você pode obter insights valiosos e maximizar o potencial da sua organização. Um EX melhor não é ótimo apenas para os funcionários - é ótimo também para sua empresa.

Deseja saber mais sobre como aprimorar o EX em sua organização? Confira a gravação do nosso webinar sobre EX para obter insights e dicas que você pode colocar em prática! A especialista em experiência do funcionário da Medallia, Melissa Arronte, foi acompanhada por Aimee Chau, líder de pesquisas e análises de engajamento de funcionários da The Cheesecake Factory, e Denise Lee Yohn para uma discussão oportuna sobre a construção de uma cultura empresarial que cumpre a promessa de sua marca.