Estratégias de experiência do funcionário para impulsionar o engajamento e a retenção

As estratégias mais importantes de experiência do funcionário incluem ouvir seus funcionários, tomar medidas com base no feedback deles e ser transparente sobre as próximas etapas

Bons funcionários deixam seus empregadores por uma série de motivos. Os mais comuns, de acordo com os pesquisadores? A natureza de seus trabalhos individuais, suas cargas de trabalho, preocupações com a equidade salarial, não se sentirem valorizados e terem oportunidades limitadas de avanço na carreira. 

Antes da rotatividade dos funcionários, eles se desengajam, e dados recentes indicam que o desengajamento está aumentando, enquanto o engajamento está diminuindo. As últimas descobertas da Gallup mostram que apenas cerca de um terço dos funcionários relatam estar ativamente engajados, outros 18% relatam estar ativamente desengajados e os outros 50% relatam não estar nem engajados nem desengajados. De acordo com a Gallup, alguns dos mesmos fatores que fazem com que os funcionários peçam demissão estão gerando o desengajamento, incluindo: declínio nas oportunidades de aprendizado e crescimento e sentimento de preocupação no trabalho. Outros fatores importantes incluem não ter clareza suficiente sobre as expectativas do trabalho, conexão com a missão ou o objetivo da empresa e chances de os funcionários fazerem o que fazem de melhor. 

Com circunstâncias como essas em jogo, você pode estar se perguntando quais forças estão moldando as decisões de seus próprios funcionários de sair ou se desmobilizar, e o que pode ser feito para intervir antes que o desmobilização e a insatisfação dos funcionários se tornem um contágio que afete a força de trabalho em geral. 

Ao ouvir seus funcionários, você pode não apenas descobrir o que está motivando o comportamento deles, mas também obter insights sobre as medidas que sua empresa pode tomar para melhorar o sentimento, o bem-estar e o senso de pertencimento dos funcionários. Coletar o feedback dos funcionários e agir com base nesses insights são duas das mais importantes estratégias de experiência do funcionário que qualquer organização pode colocar em prática. De fato, o relatório da Gallup sobre o desengajamento dos funcionários recomenda que as melhores maneiras de aumentar o engajamento incluem pedir feedback, traduzir esse feedback em mudanças acionáveis e compartilhar com os funcionários as vitórias resultantes dessas mudanças. 

A seguir, vamos nos aprofundar no motivo pelo qual essas estratégias de experiência do funcionário são importantes e oferecer outras experiências importantes para os funcionários que devem ser implementadas para fortalecer a satisfação, a fidelidade e a retenção dos funcionários e impulsionar outros resultados importantes do negócio, como a satisfação e a retenção do cliente e o crescimento da receita ano a ano. 

Principais estratégias de experiência do funcionário

Crie um local de trabalho onde os funcionários prosperem e contribuam para o sucesso de sua organização usando essas estratégias de experiências dos funcionários.

#Nº 1: Tenha uma filosofia clara

Seu programa de experiência do funcionário precisa definir claramente a experiência do funcionário e sua relação com o engajamento.

#Nº 2: Encontre campeões executivos e reúna as principais partes interessadas para apoiar seus esforços de EX

Obter a adesão dos líderes de nível C e dos parceiros multifuncionais de TI, operações, instalações, gerentes e outras equipes voltadas para os funcionários é fundamental para garantir o sucesso de qualquer estratégia de experiência do funcionário que se pretenda implementar. 

#Nº 3: Defina os objetivos da experiência do funcionário

Estabeleça metas para melhorar a experiência do funcionário, defina uma estratégia para execução e estabeleça um sistema formal para acompanhar seu progresso. Ter objetivos o ajudará a escolher quais perguntas e informações precisam ser feitas e coletadas para atingir essas metas. 

#Nº 4: Garantir a responsabilidade compartilhada

As empresas não podem delegar a experiência do funcionário ao departamento de RH ou aos líderes de RH. Deve ser uma abordagem holística com responsabilidades compartilhadas entre líderes seniores, gerentes e funcionários.

#Nº 5: Promover uma cultura de apoio

A cultura de sua empresa deve estar fundamentada em valores centrados no funcionário que reforcem seus principais comportamentos, como colaboração, transparência, segurança, alinhamento e feedback.

#Nº 6: Comunique o objetivo das pesquisas de experiência do funcionário e dos esforços de escuta

Explique o propósito de coletar informações sobre a cultura da empresa, sentimentos em relação ao ambiente físico do local de trabalho ou tecnologia e treinamento. Aborde a comunicação com compaixão para criar um espaço seguro onde os funcionários possam fornecer feedback claro e honesto. E seja transparente e proativo sobre como o feedback será usado, pois os funcionários ficarão menos propensos a participar se o feedback não for usado para produzir uma melhor experiência de trabalho. 

#Nº 7: Faça as perguntas certas, colete os insights certos

Sua meta deve ser entender como os funcionários se sentem em relação ao ambiente cultural, físico e tecnológico de sua organização. Pesquise as percepções dos funcionários sobre:

• Cultura da empresa: Como os funcionários se sentem em relação à estrutura organizacional, à missão, ao estilo de liderança, à remuneração, aos benefícios, etc.
• Físico: como os funcionários se sentem em relação ao ambiente do local de trabalho, como espaço do escritório, mesas, cadeiras, áreas comuns, etc.
• Tecnologia: como os funcionários se sentem em relação à tecnologia que usam para fazer seu trabalho.

#N.º 8: Esforce-se para obter uma medição contínua para entender a experiência do funcionário em tempo real

As empresas precisam medir e avaliar continuamente a experiência dos funcionários usando uma estratégia clara de análise de dados. A medição contínua da experiência do funcionário durante todo o ciclo de vida do funcionário fornece o feedback de que as empresas precisam para garantir o alinhamento com as metas e os objetivos.

#Nº 9: coletar e analisar dados sobre a experiência do funcionário de várias fontes

A avaliação da experiência do funcionário não significa apenas fazer uma pesquisa anual com os funcionários. Você precisa de feedback em tempo real que facilite às empresas otimizar o desempenho no momento.

Use as melhores plataformas de experiência do funcionário para obter feedback oportuno dos funcionários, obter suas sugestões sobre como melhorar a experiência do funcionário e do cliente e coletar e analisar insights indiretos sobre os funcionários (como avaliações de funcionários publicadas em sites de empregos, dados de avaliação de desempenho, padrões de uso de PTO e canais de mensagens internas) para detectar os principais temas e tópicos que os funcionários estão discutindo, medir o sentimento geral, avaliar os níveis de pertencimento e comprometimento dos funcionários com a organização e descobrir ações que podem ser tomadas para otimizar a experiência do funcionário. 

#Nº 10: Tome medidas com base nos resultados

Essa é uma etapa crucial que muitas vezes é negligenciada pela liderança. Certifique-se de que sua organização esteja comprometida com a tomada de medidas em tempo hábil e com a implementação de mudanças para aprimorar os processos, as políticas, a tecnologia, os produtos, os serviços e a experiência geral da força de trabalho com base no feedback e nas percepções dos funcionários. 

O objetivo: remover os pontos de atrito para funcionários e clientes e, ao mesmo tempo, dar prioridade aos problemas que têm maior impacto na satisfação e retenção dos funcionários e na cultura geral da empresa. Quando não são tomadas medidas, os funcionários perdem a confiança na organização.

#11: Seja transparente sobre as ações que foram tomadas e os resultados alcançados

Identifique um processo não apenas para medir o feedback, mas também para reiterar os resultados aos funcionários. Lembre-se de que é mais provável que os funcionários participem se souberem que o tempo e a energia que investem para fornecer honestidade se traduzirão em uma experiência de trabalho aprimorada. Seja transparente em relação às suas descobertas e ao que está fazendo ativamente em termos de estratégia para corrigir as preocupações. 

Mantenha todos na empresa informados sobre os principais tópicos e temas que os funcionários discutiram ao compartilhar feedback. Forneça atualizações regulares sobre as medidas que a empresa está tomando como resultado desse feedback, usando canais de comunicação importantes, como reuniões na prefeitura, o boletim informativo da empresa ou um aplicativo para funcionários, para compartilhar novas informações. 

#Nº 12: Entenda como os diferentes membros da equipe se sentem em relação à experiência do funcionário e otimize a experiência para os segmentos com base em suas necessidades exclusivas

Não existe uma experiência única para o funcionário. A maneira como os funcionários se sentem ao chegar ao trabalho e fazer seu trabalho varia de acordo com suas experiências pessoais - o tipo de trabalhador que eles são (trabalhadores de mesa, trabalhadores sem mesa, etc.), a antiguidade que eles têm, seu tempo na empresa e como eles se identificam (por gênero, raça, idade, status parental, etc.). 

#Nº 13: Use a análise preditiva para ter visibilidade do próximo grande desafio de sua empresa

As organizações que coletam regularmente o feedback dos funcionários por meio de pesquisas, bem como por meio de outras fontes de feedback direto e indireto, podem aproveitar esses conjuntos de dados em grande escala para criar uma estrutura de análise preditiva projetada para detectar sinais de rotatividade de funcionários e alertar as pessoas certas (gerentes e líderes) para intervir enquanto ainda há tempo de fazer com que um funcionário permaneça por perto e se mantenha engajado, evitando a disseminação do desinteresse e da rotatividade. 

O valor das estratégias eficazes de experiência do funcionário

Como apenas um exemplo do poder do gerenciamento da experiência do funcionário, considere o que aconteceu no banco de varejo irlandês Permanent TSB. Quando a organização de serviços financeiros, com 2.500 funcionários e mais de 1,1 milhão de clientes, introduziu novas estratégias de experiência do funcionário, que incluíam a coleta regular de feedback dos funcionários e a implementação de mais de 1.000 mudanças positivas (e mais) com base nesse feedback, eles perceberam um impacto claro: um aumento de sete pontos no NPS® dos funcionários e um aumento de 65% na fidelidade do cliente entre as agências bancárias com funcionários mais engajados. 

Foi constatado que as organizações com estratégias de experiência do funcionário de alto desempenho têm uma probabilidade 1,8 vezes maior de apresentar altos níveis de satisfação e retenção de clientes em comparação com seus pares de baixo desempenho e, ao mesmo tempo, uma probabilidade maior de registrar um crescimento de receita de 20% ao ano em comparação com as organizações de baixo desempenho, de acordo com um estudo sobre esforços de experiência do funcionário líderes e atrasados. 

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