Impulsionando a CX: Um guia rápido para Medallia Serviços de pesquisa de mercado

Descubra os tipos de serviços e soluções de pesquisa de mercado de que você precisa para atender aos objetivos de CX da sua empresa e como o Medallia pode ajudar.

Pronto para aproveitar o poder da pesquisa de mercado para impulsionar o crescimento e a retenção da sua empresa? Quer encontrar o melhor parceiro e as melhores soluções de pesquisa de mercado para a sua empresa? 

Se estiver procurando responder a uma única pergunta, realizar um estudo de benchmarking sobre a saúde da sua marca ou lançar um estudo contínuo para responder a perguntas organizacionais recorrentes, nós podemos ajudar. MedalliaOs serviços de pesquisa de mercado da Gartner ajudam a descobrir percepções significativas (quantitativas, qualitativas ou ambas) dos participantes desejados (clientes, não clientes ou ambos) usando o formato de sua preferência (pesquisas, grupos de foco etc.) e oferecem o nível de suporte necessário (autoatendimento, serviço intermediário ou serviço completo). 

Quais tipos de pesquisa de mercado atenderão às necessidades de sua empresa?

Antes de analisarmos os tipos de serviços e tecnologias de pesquisa de mercado que o Medallia oferece, vamos analisar os tipos mais comuns de pesquisa de mercado e o que você está procurando para apoiar seu caso de uso. 

Pesquisa de mercado qualitativa vs. quantitativa

Dependendo da(s) pergunta(s) comercial(is) específica(s) que a sua empresa está procurando responder, pode ser interessante realizar uma pesquisa de mercado qualitativa (para descobrir os atributos de algo), uma pesquisa de mercado quantitativa (para determinar a quantidade ou o valor de algo ou o intervalo de resultados) ou uma combinação de ambas. 

"Normalmente, a análise de pesquisa de mercado mais eficaz resulta da combinação de diferentes percepções", diz Margaryta Rashev, vice-presidente de produtos e pesquisa de mercado da Medallia. "Adotar uma abordagem mais holística ajuda a entender melhor quais são exatamente os motivadores por trás de uma questão específica e como informar melhor sua estratégia", explica ela. 

Serviços de pesquisa de mercado self-service vs. white glove

Dependendo da complexidade do projeto do seu estudo, você pode estar procurando um recurso de pesquisa de mercado que sua equipe possa colocar em funcionamento rapidamente, por conta própria ou com o apoio de uma equipe de serviços que cuide do processo de ponta a ponta para você.

"Ferramentas de autoatendimento como a MedalliaAgile Research são ótimas se você quiser uma solução que possa ser lançada rapidamente e obter resultados imediatamente", diz Cassie Wilcox, vice-presidente de pesquisa global e percepções da Medallia.

"No outro extremo do espectro, quando as marcas desejam metodologias mais avançadas para realizar um estudo mais robusto, os serviços de luvas brancas pegam uma pergunta que você está tentando responder e o ajudam a desenvolver e projetar um programa inteiro", acrescenta ela. "Por exemplo, a equipe de pesquisa da Medallia executará o estudo para você. Usaremos diferentes plataformas para programar a pesquisa. Utilizaremos diferentes painéis para executar e obter a análise e os insights e cuidar de todos os relatórios necessários."

Estudos de pesquisa de mercado ad-hoc, fundamentais e contínuos

Perguntas únicas, perguntas que são fundamentais para sua empresa e seus clientes e perguntas recorrentes são os três principais tipos de perguntas que as empresas tendem a explorar usando a pesquisa de mercado. O provedor que você escolher deve ser capaz de dar suporte ao seu tipo de pesquisa. 

Tipos de formatos de estudo de pesquisa de mercado

Embora as pesquisas sejam uma das formas mais comuns de coletar percepções de pesquisa de mercado, as empresas de pesquisa de mercado avançadas oferecem uma variedade de formatos que podem ser usados para coletar percepções robustas. Por exemplo, se você estiver interessado em coletar percepções qualitativas ricas, talvez queira capturar uma combinação de respostas escritas, feedback em vídeo ou percepções verbais por meio de grupos de foco ou entrevistas individuais. 

Os painéis de terceiros também podem oferecer dados quantitativos de fontes que não são de pesquisa, incluindo o comportamento do consumidor em tempo real rastreado por meio de transações e muito mais. 

"O siteMedallia vai além das abordagens comuns de pesquisa de mercado quantitativa baseada em questionários, incorporando também respostas qualitativas por meio de captura de vídeo e incorporando dados de comportamento do consumidor de um painel de transações de milhões de usuários de débito e crédito dos EUA para entender não apenas as atitudes do consumidor, mas também as tendências não ocultas de seus gastos em marcas específicas e em setores e canais inteiros", diz Andrew Custage, diretor sênior da Research Insights. Diretor, Chefe de Insights de Pesquisa da Medallia. 

Tipos de participantes de pesquisa de mercado - clientes versus participantes não clientes

Embora algumas ferramentas possam ser usadas para pesquisar apenas os clientes, alguns fornecedores de pesquisa de mercado, como o Medallia , também podem conectar as empresas a painéis independentes de consumidores para saber mais sobre o setor como um todo e o que está impulsionando o comportamento dos não clientes.

Critérios para avaliação de possíveis parceiros de serviços de pesquisa de mercado

Use essas perguntas para avaliar seus possíveis parceiros de serviços de pesquisa de mercado. 

A empresa que você está considerando...?

• Ofereça as metodologias que você está procurando: pesquisa quantitativa, pesquisa qualitativa ou uma combinação de ambas.
• Ajudá-lo a alcançar o público-alvo desejado - clientes, não clientes ou ambos.
• Certifique-se de que seus participantes correspondam a seus critérios demográficos e comportamentais preferidos. Por exemplo, eles podem ajudá-lo a alcançar seus não clientes em segmentos-chave, se desejado?
• Permitir que você reúna um rico conjunto de dados por meio de seus pontos de contato preferidos - pesquisas, grupos de foco, etc.
• Adapte o nível de suporte oferecido com base em suas necessidades - soluções de autoatendimento, bem como serviços de luvas brancas.
• Ajudá-lo a lançar seu estudo dentro do seu cronograma, ou seja, em dias, não em semanas ou meses.

Tipos de recursos e soluções de pesquisa de mercado que o Medallia oferece

MedalliaA equipe de pesquisa de mercado da Medalliacombina o conhecimento interno de profissionais líderes do setor que trazem anos de experiência no uso de técnicas avançadas de pesquisa de mercado, juntamente com o conjunto proprietário de soluções avançadas de pesquisa de mercado da , que ajudam a dar suporte às principais marcas do mundo, sediadas em mais de 150 países. 

Soluções quantitativas de pesquisa de mercado

• Obtenha feedback sobre suas perguntas mais urgentes: Uma extensão da plataforma de experiência do cliente do Medallia, o Ask Now permite que as marcas se autoatendam rapidamente, adicionando perguntas temporárias a pesquisas existentes em apenas alguns minutos e coletando respostas em tempo real sobre as perguntas mais urgentes de sua empresa. 

• Faça você mesmo seus esforços de pesquisa de mercadoO Agile Research é uma ferramenta de autoatendimento fácil de usar que oferece tipos de perguntas avançadas, relatórios personalizáveis e muito mais! Nossa solução de pesquisa "faça você mesmo" fornece recursos sofisticados criados para metodologias complexas de pesquisa de mercado, análise estatística avançada e acesso a milhões de possíveis entrevistados por meio de um painel de terceiros. Com o Agile Research, é possível criar o seu questionário do zero ou aproveitar modelos de questionário pré-criados, desenvolvidos por especialistas em pesquisa. 

Soluções qualitativas de pesquisa de mercado

Embora o Agile Research e o Ask Now ofereçam suporte à coleta de percepções qualitativas, o Medallia também oferece duas tecnologias especializadas em pesquisa de mercado qualitativa que podem ser usadas para realizar entrevistas aprofundadas, grupos de foco e muito mais.

• Medallia Video: Essa solução de feedback em vídeo permite que as marcas coletem opiniões, motivações e sentimentos de clientes e não clientes com recursos de análise baseados em IA que interpretam instantaneamente expressões e emoções e organizam as respostas por temas e tópicos importantes.

• Compreenda profundamente as necessidades dos funcionários: a funcionalidade de crowdsourcingMedalliapermite que você obtenha feedback coletivo, opiniões e muito mais de funcionários e clientes em um ambiente social. 

Uma variedade de serviços de pesquisa de mercado, desde o autoatendimento até o serviço completo

Medalliaprojetou e executou esforços globais de pesquisa para algumas das maiores marcas do mundo. Esses projetos incluíram pesquisas qualitativas e quantitativas

metodologias de pesquisa nas Américas do Norte e do Sul, na Europa, na Austrália e na Ásia, aproveitando o conjunto de tecnologias de pesquisa de ponta da Medallia. Oferecemos serviços de estratégia, design e análise de pesquisa e trabalhamos de forma colaborativa como uma extensão da sua equipe. Nossos especialistas em pesquisa trabalham em parceria com você para adotar uma estratégia que atenda às suas necessidades e atinja suas metas.

"Oferecemos uma abordagem realmente flexível", explica Wilcox. "Podemos oferecer serviço completo, serviço intermediário e podemos facilitar o autoatendimento."

Passe dos insights à ação - rapidamente - com a pesquisa de mercado Medallia

Nosso conjunto de tecnologias avançadas de pesquisa de mercado e especialistas internos líderes do setor estão aqui para ajudar a sua empresa a se manter à frente das dinâmicas em constante mudança e aproveitar insights mais ricos em escala para que você possa agir com confiança para melhorar as experiências.