O que é engajamento dos funcionários?

A definição de envolvimento do funcionário é o nível de entusiasmo que os trabalhadores têm por seus empregadores; a experiência do funcionário, por outro lado, é composta por todos os momentos que os funcionários têm no trabalho.

A experiência do funcionário não é apenas outra forma de descrever o envolvimento do funcionário. Embora os termos envolvimento do funcionário e experiência do funcionário sejam frequentemente usados de forma intercambiável, eles têm suas próprias definições exclusivas. A experiência do funcionário de uma empresa consiste em todas as interações e pontos de contato que um funcionário encontra no seu dia a dia, e o envolvimento do funcionário é o subproduto dessas experiências. Quando as empresas proporcionam experiências sólidas aos funcionários, o envolvimento dos funcionários melhora e, quando a experiência dos funcionários é prejudicada, o envolvimento dos funcionários também pode ser prejudicado. 

O que é engajamento dos funcionários?

Definição de engajamento dos funcionários

A definição de envolvimento do funcionário é o nível de entusiasmo que um funcionário sente em relação ao seu trabalho ou o nível de dedicação que ele tem ao seu cargo e à empresa. O envolvimento do funcionário geralmente se reflete na forma como os membros da equipe realizam suas tarefas diárias e é demonstrado pelo seu nível de produtividade e produção. 

Medição do envolvimento dos funcionários

As empresas criam e distribuem pesquisas de envolvimento dos funcionários para medir o nível de envolvimento dos funcionários em sua organização. Essas pesquisas incluem uma combinação de perguntas qualitativas e quantitativas para avaliar o comprometimento dos funcionários com suas funções e com a organização como um todo. 

Envolvimento do funcionário vs. Experiência do funcionário

Enquanto o envolvimento do funcionário reflete como os funcionários se sentem em relação aos seus empregadores, a experiência do funcionário abrange todos os momentos, interações, pontos de contato e transações com uma determinada organização, desde o momento em que um candidato em potencial se candidata a um emprego até o dia em que sai da empresa. A definição de experiência do funcionário é a jornada completa que os funcionários têm durante sua permanência em um determinado empregador. 

A experiência do funcionário não se refere apenas ao que as empresas fazem - ela é um fator determinante de como as empresas fazem os funcionários se sentirem. 

A experiência da força de trabalho molda o sentimento do funcionário, a lealdade, a sensação de bem-estar e pertencimento e, é claro, o envolvimento. Essa é a principal diferença entre o envolvimento do funcionário e a experiência do funcionário. A experiência do funcionário é o cenário, o ambiente e o conjunto de fatores que compõem a vida cotidiana dos funcionários no trabalho, o que, por sua vez, influencia o grau de envolvimento dos funcionários. 

Medição da experiência do funcionário vs. engajamento do funcionário

Embora as empresas geralmente se baseiem em pesquisas independentes de envolvimento dos funcionários para avaliar o envolvimento dos funcionários, outra diferença entre o envolvimento dos funcionários e a experiência dos funcionários é que a medição da EX é muito mais complexa. A EX é avaliada por meio da coleta e análise de uma variedade de sinais dos funcionários, incluindo:

• Dados quantitativos e qualitativos de pesquisas de feedback de funcionários em tempo real
• Feedback dos funcionários publicado em mídias sociais e sites de carreiras
• Comportamento observado dos funcionários
• Dados operacionais e de instalações (dados de reuniões, tíquetes de serviço, dados demográficos, remuneração e benefícios, e dados de localização e crachá)
• Interações (feedback do instrutor ou gerente, interações com a equipe e interações com o cliente)
• Uso de PTO, tempo de produtividade e outros dados de operações de pessoal
• Avaliações de desempenho, promoções, transferências e mudanças de gerente ou equipe
• Uso do Slack ou do e-mail
• Participação em eventos, voluntariado e participação em ERGs 

A tecnologia de experiência do funcionário ajuda as empresas a coletar e analisar sinais de feedback direto (como pesquisas de feedback dos funcionários) e indireto (como tíquetes do helpdesk da empresa e avaliações de desempenho) para descobrir os principais tópicos e temas que os funcionários estão discutindo, medir o sentimento geral dos funcionários e avaliar a sensação de bem-estar, pertencimento, lealdade e compromisso dos funcionários com a organização. 

Os benefícios do engajamento dos funcionários

Os pesquisadores da Gallup analisaram 456 estudos em 276 empresas, representando 54 setores verticais e 96 países em todo o mundo, e os resultados dessa análise corroboram as descobertas anteriores que estabelecem uma forte conexão entre o envolvimento dos funcionários e as melhorias no desempenho:

• Fidelidade/engajamento do cliente
• Rentabilidade da empresa
• Produtividade, retenção, bem-estar e participação dos funcionários

Especificamente, a Gallup constatou que as empresas com os níveis mais altos de envolvimento tiveram os seguintes benefícios, em comparação com aquelas com os níveis mais baixos de envolvimento dos funcionários:

• Uma redução de 81% no absenteísmo
• Uma redução de 18% na rotatividade para empresas com alta rotatividade e de 43% para empresas com baixa rotatividade
• Um aumento de 10% na fidelidade/engajamento do cliente
• Um aumento de 23% na lucratividade 

Considerações finais

Embora muitas empresas avaliem o grau de envolvimento de seus funcionários em uma base pouco frequente, semestral ou anual, é importante observar que o envolvimento dos funcionários não é estático. Ele é dinâmico e muda continuamente em relação às forças internas e externas. 

É por isso que as marcas mais ágeis avaliam seus níveis de envolvimento dos funcionários de forma contínua. Ao mesmo tempo, elas também estão medindo a experiência mais ampla do funcionário no momento para se antecipar às flutuações em KPIs como sentimento, rotatividade, satisfação e produtividade e tomar medidas para intervir com medidas para melhorar os resultados dos funcionários antes que seja tarde demais.

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