Principais características da Geração Z que as empresas precisam saber

O que torna a Geração Z diferente das outras gerações? Descubra as principais características da Geração Z em termos de estilo de vida, comportamento do consumidor, alimentação e carreira - e como esses comportamentos e preferências se comparam aos de outras faixas etárias.

À medida que essa geração amadurece e passa a ter maior poder de compra, muitas marcas estão interessadas em entender as características, os traços, os interesses e o comportamento do consumidor da Geração Z para poder comercializar, recrutar e reter melhor e oferecer experiências excepcionais aos clientes dessa faixa etária distinta e única.

Afinal, quem é a Geração Z? Quais características da Geração Z diferenciam essa faixa etária das demais? Quais são os principais traços, interesses e tendências de comportamento que os profissionais de marketing e empregadores precisam entender? Essas são as perguntas que a equipe da Medallia Market Research se propôs a responder em nosso recente estudo de pesquisa, Understanding Gen Z (Entendendo a Geração Z).

Nossa equipe ajuda as marcas a entender o comportamento do consumidor, aproveitando dados de transações de crédito e débito, dados de tráfego de pedestres em smartphones e uma variedade de pesquisas para coletar percepções quantitativas e qualitativas por escrito e em vídeo. Usando os painéis de consumidores externos do Medallia Market Research Suitepara coletar informações sobre como as decisões são tomadas e descobrir os comportamentos dos consumidores, conseguimos obter insights importantes sobre o que diferencia a Geração Z de outras gerações em termos de como os membros dessa faixa etária se identificam, como tomam decisões de compra, como concluem suas jornadas de compra e muito mais.

Qual é a faixa etária da Geração Z?

Também conhecida como "Zoomers", a Geração Z abrange todos os nascidos entre meados e o final da década de 1990 e o início da década de 2010. Isso faz com que eles tenham aproximadamente de 10 a 27 anos de idade atualmente. Somente os membros mais velhos da Geração Z começaram a entrar no mercado de trabalho e a adquirir seu próprio poder de compra, e foram esses consumidores, com idades entre 18 e 27 anos, que pesquisamos neste estudo.

Quem é a geração Z (em suas próprias palavras)

Para descobrir quem é a Geração Z, fomos direto à fonte. Pedimos aos participantes da Geração Z que nos dissessem, com suas próprias palavras, o que os faz sentir diferentes das outras gerações, e os participantes de nossas pesquisas em vídeo e texto compartilharam as principais características que, segundo eles, tornam essa faixa etária diferente das outras.

• A Geração Z se considera mais "emocionalmente consciente", "mais consciente do trauma" e "mais receptiva", disse-nos um participante
• "A geração Z é a primeira a crescer com a tecnologia atual, o que a torna mais hábil e acostumada a fazer coisas on-line", escreveu um participante
• "A geração Z tende a ser mais inclusiva e mais receptiva", escreveu outro
• "Estamos muito expostos à mídia social, o que nos torna mais extrovertidos e ansiosos para expressar nossas opiniões", comentou outro
• "Somos mais francos e apaixonados pelas coisas que são importantes para nós. Nós nos preocupamos mais em quebrar o padrão", escreveu outro

Principais características da Geração Z em relação a outras gerações

1. Estilo de vida

#Nº 1: É menos provável que a Geração Z tenha consumido mídia tradicional, dirigido um carro ou comprado mantimentos em uma loja física e mais provável que tenha ouvido música ou um podcast de um serviço de streaming, usado transporte público ou jogado um videogame em um console de jogos.

#Nº 2: A geração Z tem maior probabilidade de ter uma conta em plataformas de mídia social, como Snapchat e TikTok, mas menor probabilidade de ter uma conta em plataformas de mídia social mais antigas, como o Facebook.

#Nº 3: É mais provável que a Geração Z tenha uma assinatura de uma plataforma de jogos como o Xbox Live, mas é menos provável que tenha uma assinatura paga do Amazon Prime ou de clubes varejistas, como Costco ou Sam's Club.

#Nº 4: A Geração Z é mais liberal do que outras faixas etárias.

2. Comportamento do consumidor

#Nº 5: A geração Z tem menor probabilidade (19 pontos) de ser fiel à marca, em comparação com outras gerações.

#6: Essa faixa etária tem maior probabilidade (26 pontos) de experimentar uma marca se ela estiver associada a uma celebridade de que eles gostem, em comparação com outras faixas etárias.

#Nº 7: É menos provável que a Geração Z se importe com o fato de um produto ser fabricado nos EUA.

#Nº 8: A Geração Z tem menos probabilidade de dizer que comprar presentes para aniversários e feriados é importante.

#Nº 9: Ao escolher varejistas, as opções de remessa rápida e barata estão entre os principais fatores de escolha da Geração Z, mais do que em outras faixas etárias.

#10: A geração Z tem quase a mesma probabilidade que as outras gerações de confiar mais nas lojas quando sabem que a marca tem uma presença física que não é apenas on-line.

#11: Da mesma forma que as outras gerações, a Geração Z tem maior probabilidade de iniciar sua jornada de compras pessoalmente e fazer a compra pessoalmente, mas o caminho da Geração Z é um pouco mais on-line ou omnicanal.

#12: A geração Z tem 50% mais probabilidade de descobrir produtos por meio da mídia social e 3 vezes mais probabilidade de descobrir itens pelo TikTok.

3. Jantar

#13: A geração Z relata fatores de escolha de restaurantes semelhantes aos de outras gerações.

#14: A geração Z tem menos probabilidade de jantar em restaurantes e mais probabilidade de optar pela entrega.

#15: Itens do cardápio como matcha, tajin, CBD e miso têm maior probabilidade de atrair a Geração Z do que outras gerações.

#16: Dos restaurantes que a Geração Z gostaria de ter perto de onde mora, é mais provável que eles queiram melhores opções de comida mexicana, sushi e sobremesas do que as outras gerações, e menos provável que se importem com opções de saladas e de churrasco do sul.

4. Educação e carreiras

#17: A geração Z tem uma probabilidade um pouco menor de concordar que a faculdade vale o custo, em comparação com outras gerações.

#18: É mais provável que a Geração Z se preocupe com o prestígio ou a reputação de um empregador e menos com as horas de trabalho ou o horário que tem, além da paixão que tem pelo trabalho. Da mesma forma que em outras gerações, o principal fator para a escolha de um emprego é o salário ou a remuneração do cargo.

#19: A geração Z tem a mesma probabilidade que as outras gerações de concordar que os funcionários não deveriam ter que ir a um escritório se puderem fazer o trabalho em casa.

Confira o webinar do Medallia Market Research Suite sobre Understanding Gen Z (Entendendo a Geração Z) para descobrir ainda mais características da Geração Z que as empresas precisam conhecer melhor.