Ativação de funcionários: transformando a empresa com a inovação da linha de frente
Descubra o que é a ativação dos funcionários, como ela é a próxima etapa na evolução dos programas de escuta e experiência dos funcionários e como conseguir a ativação dos funcionários por meio de um programa de escuta a qualquer momento.
As organizações estão vivendo uma era de transformação. Com a expansão da IA em todos os mercados, o aumento da pressão para aumentar a produtividade e a concorrência como uma força motriz constante, as empresas precisam inovar mais rápido do que nunca.
Ao mesmo tempo, os funcionários querem ter voz ativa nas decisões de negócios - desde a definição da estratégia até a invenção de produtos e serviços e a criação de novas formas de trabalho. De fato, o relatório especial do Edelman Trust Barometer de 2023 sobre confiança no trabalho constatou que 80% dos funcionários escolheriam um emprego com base na oportunidade de obter capacitação pessoal.
Essas mudanças nas expectativas dos funcionários e nas necessidades dos negócios estão convergindo para formar uma oportunidade única para as organizações - aproveitar melhor as ideias, o feedback e a inovação diretamente de seus funcionários, impulsionando a mudança nos negócios.
Mudanças micro para resultados macro
A transformação pode significar grandes mudanças para uma empresa, como entrar em um novo setor, passar por uma reformulação de marca ou introduzir um produto totalmente novo. Mas também pode incluir muitas mudanças menores que se somam a um impacto substancial para funcionários, clientes e a empresa em geral.
Eles podem ser semelhantes:
- Melhorar as letras miúdas das promoções ou políticas que confundem ou decepcionam os clientes
- Corrigir um processo comercial que consome horas do tempo dos funcionários todos os dias
- Mudar o posicionamento dos armários nos quartos do hospital para permitir que os enfermeiros cuidem melhor dos pacientes
As ideias que desencadeiam essas pequenas mudanças não surgem do nada. Em geral, elas começam com um problema de negócios identificado por alguém - provavelmente um funcionário que vivencia diretamente esse problema em seus fluxos de trabalho diários. Por exemplo, um banco dos EUA desligou a música de fundo em suas agências como uma medida de economia de custos. No entanto, quando a atmosfera ficou silenciosa, os clientes hesitaram em compartilhar informações confidenciais, o que afetou a experiência do cliente e a capacidade dos funcionários de fazer seu trabalho para atender melhor o cliente.
Felizmente, nesse exemplo, os funcionários tinham acesso a uma pesquisa sempre ativa para que pudessem dar seu feedback em tempo real. Quando os gerentes viram que o tópico "música" estava em alta nos comentários que estavam recebendo, eles puderam se aprofundar e descobrir como essa decisão aparentemente pequena estava tendo implicações enormes em toda a empresa. No entanto, muitas vezes as organizações perdem esses tipos de insights dos funcionários, principalmente se o tomador de decisões estiver muito distante da linha de frente e não houver uma maneira fácil de os funcionários revelarem e resolverem os problemas que encontram em seu dia a dia. Quando esse é o caso, essas decisões podem afetar inadvertidamente a produtividade, a experiência do funcionário e do cliente e, por fim, o desempenho da empresa.
O processo e o potencial da ativação de funcionários
Então, como as organizações podem descobrir efetivamente esses problemas de negócios, ativar ideias e soluções dos funcionários e tomar medidas para implementá-las efetivamente, capacitando os funcionários a moldar as estratégias de negócios, as soluções para os clientes e a produtividade?
É aí que entra a ativação do funcionário. Apresentamos esse conceito na Experience '24 como uma mudança crítica e a próxima etapa para a escuta dos funcionários atualmente.
O que é ativação de funcionários? A ativação de funcionários tem duas partes:
- Capacitar os funcionários de toda a organização a compartilhar obstáculos, feedback e ideias no fluxo de trabalho.
- Capacitar as partes interessadas em toda a organização para obter insights significativos e agir onde for importante - para influenciar os negócios de forma positiva.
Fonte: Medallia e The Josh Bersin Company, 2024
Essas duas partes facilitam uma à outra. Quando os funcionários são capacitados a compartilhar ideias e têm meios para fazê-lo, isso gera insights e ações. E quando a empresa incorpora de forma contínua e transparente as ideias e o feedback dos funcionários nas decisões de negócios, a força de trabalho se torna mais capacitada para compartilhar.
Uma mudança em relação à escuta tradicional: A evolução da experiência do funcionário
A ativação do funcionário é diferente da escuta tradicional do funcionário, pois cria um verdadeiro diálogo entre a organização e a empresa, com um impacto que vai além da experiência do funcionário. Em vez de se concentrar em pesquisas de envolvimento dos funcionários, benchmarking e planejamento de ações em nível de liderança, a ativação dos funcionários se concentra em feedback, insights e ações democratizadas centradas nos funcionários, incorporadas às rotinas comerciais existentes.
Fonte: The Josh Bersin Company, 2024
O crowdsourcing é uma maneira de estimular a ativação dos funcionários. Uma empresa líder em telecomunicações usa o Ideas, a plataforma de crowdsourcing da Medallia, para incentivar os funcionários a enviar ideias, votar nas sugestões de seus colegas e comentar para fornecer mais informações, o que levou a algumas de suas melhores ideias de marketing localizadas. Os melhores programas de crowdsourcing são centrados no que os funcionários acham importante compartilhar, e não no que a empresa ou a equipe de liderança quer saber, permitindo a inovação na linha de frente de uma forma que as pesquisas não conseguem.
A estrutura de ativação de funcionários
A ativação de funcionários não é uma prática única, mas sim uma mudança estratégica em direção ao empoderamento dos funcionários, que apoia tanto os funcionários quanto a empresa. Nossa Estrutura de Ativação de Funcionários identifica e define cinco elementos-chave com 20 dimensões que abrangem uma estratégia eficaz de ativação de funcionários. Esses elementos abrangem tudo, desde a forma como a estratégia de ativação é gerenciada até como a organização está ouvindo e agindo, aspectos importantes da cultura da empresa e o papel da tecnologia.
Fonte: The Josh Bersin Company, 2024
Por exemplo, uma organização pode ter uma forte cultura em torno do feedback e do compartilhamento dos funcionários, mas não possui os dados necessários para obter insights e tomar medidas impactantes. Outra pode ser excelente em democratizar a tomada de ações, mas não tem uma estratégia definida que esteja vinculada aos resultados comerciais. Ao mudar para a ativação dos funcionários, é importante considerar tanto os métodos táticos para ativar as percepções dos funcionários quanto as características subjacentes da empresa que possibilitam a estratégia geral.
A influência da IA e da tecnologia
A tecnologia é um dos cinco elementos da Estrutura de Ativação de Funcionários, pois fornece a infraestrutura subjacente a um programa eficaz de ativação de funcionários. A IA e outros avanços tecnológicos começaram a moldar a escuta em grande escala - desde a criação de canais mais diversificados e acessíveis para fornecer feedback e incorporar essas oportunidades aos fluxos de trabalho dos funcionários até a democratização de insights em tempo real e o estímulo às ações corretas.
A IA elevou a escuta a um novo patamar. Soluções como o Text Analytics da Medalliausam a IA para analisar o feedback, obter insights e fazer recomendações personalizadas de ações, o que, por sua vez, impulsiona a ativação dos funcionários. Além disso, o uso de assistentes de IA liberou a capacidade de um verdadeiro diálogo entre os funcionários e a empresa, que é infinitamente escalável, pois os funcionários podem fazer perguntas à empresa, e essas perguntas podem informar as ações.
Primeiros passos com a ativação de funcionários
Transformar a organização de baixo para cima exige tempo e esforço, mas vale muito a pena, dado o potencial de levar sua empresa a melhores experiências para clientes e funcionários, resultados financeiros mais sólidos e mais inovação e produtividade.
A ativação dos funcionários não é uma mudança que acontece da noite para o dia. Começar com um único problema comercial pode ser útil:
- Identificar um problema comercial importante
- Ouça as linhas de frente para entender o que está na raiz do problema
- Analisar respostas e ideias para obter insights
- Capacite as partes interessadas certas a agir com base nesses insights
- Medir o sucesso e iterar continuamente
As organizações que priorizam a ativação dos funcionários estão mais bem posicionadas para chegar ao topo da curva de maturidade da experiência do funcionário e, para permitir a verdadeira ativação dos funcionários, as empresas devem conceder a eles a autoridade para compartilhar o que está em suas mentes o tempo todo, usando a escuta sempre ativa e a qualquer momento. Confira Medallia's The Definitive Guide to Anytime Listening para obter insights passo a passo sobre como criar um programa eficaz de escuta a qualquer momento.
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