Samantha Finken Rayner

Samantha é a gerente sênior de conteúdo do Medallia, trazendo mais de 15 anos de experiência em marketing de conteúdo para sua função. Ela é defensora da linguagem simples e editora de textos certificada.

10 de março de 2026

Pesquisa de mercado

5 verdades difíceis sobre o estado da experiência do cliente em 2026

Entramos oficialmente na nova era da experiência do cliente. Mas o que isso significa exatamente? 

18 de fevereiro de 2026

Experiência do cliente

Os vencedores do prêmio que estão transformando a experiência do cliente moderno

Os vencedores Medallia e do Partner Award deste ano não estão apenas medindo a experiência do cliente — eles estão...

11 de fevereiro de 2026

Experiência do cliente

Experiência '26 Dia 1: Pare de perseguir notas, comece a ser um agente de mudança

A experiência “26” começou com uma descrição da mudança necessária da contagem de pontos para a criação de mudanças, destacando como...

20 de janeiro de 2026

Experiência do cliente

Cães, DJs e dados: por que o Experience '26 é o melhor evento de CX do ano

Se você for participar de apenas um evento sobre experiência do cliente este ano, que seja o Experience '26! Você estará em...

20 de maio de 2025

Experiência do cliente

O NPS ainda é a métrica certa para a experiência do cliente?

Até mesmo o fundador do Net Promoter Score concorda: é hora de parar de confiar demais no NPS...

2 de abril de 2025

Experiência do cliente

Experience '25: Por que os insights omnichannel são essenciais para a experiência do cliente

Explore por que os insights omnichannel e a inteligência conversacional foram temas-chave na Medallia Experience 2025.

28 de março de 2025

Experiência do cliente

Recapitulação da Experience '25: A nova era da CX excepcional

Aqui estão os maiores destaques da Medallia Experience '25, incluindo nossas sessões de palestras e Medallia...

18 de dezembro de 2024

Experiência do cliente

Nossas 8 principais previsões para as tendências de experiência do cliente em 2025

Estas são as maiores tendências de experiência do cliente que as marcas devem adotar para obter resultados mais sólidos...

25 de novembro de 2024

Experiência do funcionário

Pesquisa EX revela: 3 mitos desfeitos, 2 verdades confirmadas

Mergulhe nas tendências do local de trabalho que você deve conhecer para realmente melhorar a experiência dos funcionários.

24 de setembro de 2024

Pesquisa de mercado

4 descobertas chocantes sobre fidelidade do cliente

Medallia A pesquisa de mercado revelou recentemente novos e inesperados insights sobre a fidelidade do cliente - aqui está...

15 de agosto de 2024

Experiência do cliente

Como medir o CX com métricas da jornada do cliente

Veja como escolher as métricas de experiência do cliente e medir o desempenho da CX para otimizar...

10 de maio de 2024

Pesquisa de mercado

Explorando o estado da personalização do CX

As marcas estão aumentando seus investimentos em IA e personalização da experiência do cliente? Medallia A equipe de pesquisa de mercado...

15 de fevereiro de 2024

Experiência do cliente

As 7 principais citações sobre experiência do cliente para lembrar da Experience '24

A conferência Medallia Experience '24 reuniu as principais vozes do mundo no setor de experiências,...