Mary Kearl

4 de novembro de 2025

Experiência do cliente

Principais conferências sobre experiência do cliente para participar em 2026

Which 2026 customer experience conferences should industry professionals plan to attend? Here’s our list of…

27 de agosto de 2025

Experiência do cliente

15 dicas e Ideas para comemorar o Dia do CX

Comemore o Dia da CX com estas 15 ideias criativas! Do reconhecimento dos funcionários às estratégias de envolvimento do cliente,...

8 de julho de 2025

Experiência do cliente

Guia de estratégia de marketing omnichannel

Descubra o que você precisa para desenvolver uma estratégia de marketing omnicanal que impulsione os clientes e os negócios...

3 de julho de 2025

Experiência do cliente

Como reduzir sua taxa de rotatividade de clientes

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre a rotatividade de clientes - desde como calcular a rotatividade de clientes...

27 de junho de 2025

Central de contatos

O custo oculto de ignorar as conversas com seus clientes

Não usar o software de análise de conversas para ouvir seus clientes - realmente ouvir - poderia...

10 de junho de 2025

Experiência do cliente

Indo além do NPS: métricas de gerenciamento da experiência do cliente para hotelaria, varejo e serviços financeiros

As principais marcas de hotelaria, varejo e serviços financeiros estão indo além do NPS com essas melhores e...

15 de maio de 2025

Experiência do cliente

Priorize as melhorias certas na experiência do cliente: Um plano de ação apoiado por especialistas

Descubra os três desafios que impedem o aprimoramento da experiência do cliente em um ambiente significativo...

18 de abril de 2025

Central de contatos

6 dicas para atender às expectativas de atendimento ao cliente

As expectativas dos consumidores em relação ao atendimento ao cliente e ao contact center estão evoluindo - eis o que as equipes...

15 de abril de 2025

Experiência do cliente

O que é um Chief Experience Officer? As qualidades para se contratar o melhor CXO para liderar a organização

O que é um CXO (Chief Experience Officer)? Por que minha empresa precisa de um CXO? E como...

5 de março de 2025

Experiência do cliente

O que é uma experiência conectada? Como cada sinal cria insights essenciais para a missão

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre o que é uma experiência conectada, por que ela é importante,...

4 de fevereiro de 2025

Experiência do funcionário

Por que as marcas precisam conectar CX e EX

Nossos especialistas do setor compartilham por que o alinhamento da experiência do cliente e da experiência do funcionário contribui para o crescimento dos negócios.

9 de janeiro de 2025

Experiência do funcionário

Os melhores livros sobre experiência do funcionário para ler em 2025

Esses livros sobre a experiência do funcionário oferecem estratégias vencedoras para aumentar o envolvimento, a produtividade e a retenção.

7 de janeiro de 2025

Experiência do cliente

Os melhores livros sobre experiência do cliente para ler em 2025

Para líderes de CX e novos profissionais, aqui estão os melhores livros sobre experiência do cliente para...

12 de novembro de 2024

Experiência do cliente

10 dicas para construir uma estratégia de escuta social

Está criando uma estratégia de listening social? Veja como realizá-la com dicas para garantir que sua marca...

17 de outubro de 2024

Experiência do cliente

Tipos de feedback do cliente: Sinais de feedback direto e indireto para entender os clientes

Os sinais diretos e indiretos são dois tipos de feedback do cliente que ajudam as empresas a entender os clientes,...

8 de agosto de 2024

Experiência do funcionário

O segredo para uma ótima experiência do cliente? Seus fucionários

Os especialistas da KPMG, Ipsos e outros compartilham os principais motivos pelos quais os funcionários são essenciais...

10 de julho de 2024

Pesquisa de mercado

Como melhorar a experiência do cliente omnicanal

A experiência do cliente omnicanal é fundamental. Veja como melhorar a experiência do cliente em ambientes físicos e...

11 de junho de 2024

Experiência do cliente

Exemplos de personalização vencedores para uma melhor experiência do cliente

Adicione esses exemplos de personalização ao seu manual para aprimorar as experiências do cliente, aumentar a fidelidade do cliente e...

30 de maio de 2024

Experiência do cliente

O que é personalização? Significado definido

Aqui exploramos o significado da personalização para clientes e empresas. A personalização é uma das principais...

26 de janeiro de 2024

Experiência digital

O impacto da transformação digital na experiência do cliente

Somente na última década, o campo do gerenciamento da experiência do cliente (CX) passou por uma transformação revolucionária....

19 de janeiro de 2024

Experiência do cliente

Oferecendo experiências personalizadas em 2024: 4 ingredientes essenciais de que você precisa

A oferta de experiências personalizadas em 2024 exige a tecnologia e os dados certos, além de supervisão humana...

26 de outubro de 2023

Experiência do cliente

Como as experiências personalizadas do cliente impulsionam o crescimento dos negócios

Para as empresas de todos os setores, a personalização não é mais algo agradável de se ter. As experiências personalizadas dos clientes são uma...

21 de agosto de 2023

Pesquisa de mercado

Principais efeitos da inflação no comportamento do consumidor: tendências de inflação de 2023

Descubra os principais efeitos da inflação no comportamento do consumidor em 2023 com tendências identificadas por meio de...

7 de julho de 2023

Experiência do cliente

Por que você precisa do Experience Orchestration para personalizar a jornada do cliente

A orquestração da experiência permite que as organizações ofereçam jornadas personalizadas aos clientes em escala, melhorando a aquisição de clientes, o envolvimento,...