Medallia

1º de julho de 2025

Como as marcas estão usando a personalização de IA na experiência do cliente

A personalização com IA é uma forma de personalização orientada por IA que as marcas usam para criar produtos personalizados, 1:1...

16 de janeiro de 2025

Central de contatos

10 modelos de e-mail para responder a reclamações de clientes

Por mais difícil que seja acalmar e satisfazer um cliente irritado por telefone,...

22 de outubro de 2024

Experiência do cliente

Uso de IA na experiência do cliente: O que você precisa saber sobre o aprimoramento da CX

Veja por que você deve usar a IA na experiência do cliente, os benefícios da inteligência artificial na...

5 de setembro de 2024

Experiência do cliente

Compreendendo a retenção de clientes

O que é retenção de clientes - as métricas e os benefícios? Saiba por que entender a retenção de clientes...

13 de agosto de 2024

Experiência do cliente

Experiência do cliente X Sucesso do cliente: aprenda as principais diferenças

Qual é a diferença entre experiência do cliente e sucesso do cliente? Nós detalhamos as diferenças ...

23 de julho de 2024

Experiência do cliente

A abordagem moderna da análise da jornada do cliente

Graças à orquestração da jornada do cliente, nosso entendimento e gerenciamento das jornadas do cliente melhoraram significativamente. Como...

19 de julho de 2024

Central de contatos

Pontuações CSAT: como medir e melhorar a experiência de atendimento ao cliente

O que é CSAT e como é calculada uma pontuação CSAT? Exploramos como o atendimento ao cliente...

18 de julho de 2024

Experiência do cliente

Melhores práticas para criar uma equipe de experiência do cliente

Descubra conselhos do mundo real para criar uma estrutura de equipe de experiência do cliente - e a...

18 de junho de 2024

Experiência do cliente

Como conduzir uma análise da voz do cliente: Um guia passo a passo

Não importa se você trabalha com atendimento ao cliente, digital, marketing, vendas ou experiência do cliente (CX), a coleta de feedback do cliente...

4 de junho de 2024

Experiência digital

Ferramentas de visualização da jornada: Simplifique o mapeamento da jornada do cliente em sites e aplicativos

Não há duas experiências digitais iguais em sites e aplicativos. As visualizações de jornada, uma experiência digital...

31 de maio de 2024

Experiência do cliente

Como otimizar os pontos de contato da jornada do cliente (com exemplos)

As jornadas de seus clientes, desde a conscientização até a defesa, podem ser medidas pelo quanto eles compram...

14 de março de 2024

Experiência do cliente

Como otimizar a jornada da experiência do cliente para o sucesso

O aperfeiçoamento da experiência do cliente exige um conhecimento profundo do caminho que seus clientes percorrem, desde a...

29 de fevereiro de 2024

Experiência do cliente

As principais métricas de atendimento ao cliente que você deve conhecer

A chave para se manter à frente nos negócios é realmente entender como seus clientes se sentem. Não...

29 de novembro de 2023

Experiência do funcionário

Fazendo as perguntas certas de feedback de integração (com amostras)

Descubra exemplos de perguntas de pesquisa, quebra-gelos divertidos e estratégias para identificar os primeiros sinais de alerta e, ao mesmo tempo, alinhar...

3 de novembro de 2023

Central de contatos

7 Caminhos para Crescer na Carreira de Atendimento ao Cliente

Embora o atendimento ao cliente muitas vezes seja mal visto por ser um campo de nível básico e de alta rotatividade,...

16 de setembro de 2023

Central de contatos

Os 11 cargos de atendimento ao cliente mais populares

Com milhões de pessoas empregadas nesse campo somente nos EUA, o setor de atendimento ao cliente é o coração...

14 de setembro de 2023

Central de contatos

Como melhorar as métricas de seu call center: 5 práticas recomendadas de call center

Aprimore as métricas do call center com essas práticas recomendadas, incluindo a análise abrangente de todas as interações com os clientes...

8 de agosto de 2023

Central de contatos

Call Center X Central de Contato: as principais diferenças

Qual é a diferença entre um call center e um contact center? Aqui estão os principais...

27 de julho de 2023

Experiência do cliente

Como melhorar o feedback do cliente B2B com insights de qualidade

Aqui está o que você precisa saber sobre como coletar feedback de clientes B2B e obter insights de qualidade...

25 de julho de 2023

Experiência do cliente

Medallia Experience Orchestration: Personalização de cada experiência para cada cliente

Veja o que você precisa saber sobre o Medallia Experience Orchestration e como ele personaliza o cliente...

13 de junho de 2023

Central de contatos

5 tipos de call centers para equipes de atendimento ao cliente

Aqui estão os cinco tipos mais comuns de centrais de atendimento - ou centrais de contato -...

6 de junho de 2023

Central de contatos

Melhores livros sobre Central de contato para ler em 2023

Líderes, supervisores e gerentes de centros de contato - se você quiser ler alguma coisa obrigatória em 2023, procure...

15 de maio de 2023

Experiência do cliente

Comparação entre Customer Relationship Management (CRM) e Customer Experience Management (CEM)

Aqui está a diferença entre o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) e o gerenciamento da experiência do cliente (CEM) - e...

10 de maio de 2023

Experiência do cliente

7 razões pelas quais a retirada na calçada veio para ficar

Explore o futuro da coleta na calçada no varejo. Ela se tornará um elemento permanente? Saiba mais...

10 de fevereiro de 2023

Experiência do cliente

Como escolher métricas de experiência do cliente e medir CX

Veja como escolher as métricas de experiência do cliente e medir o desempenho da CX para otimizar...

6 de fevereiro de 2023

Experiência do cliente

7 Benefícios da Análise de Texto para Programas de Feedback

Os clientes são pessoas, e as pessoas são apaixonadas. Portanto, quer estejam falando sobre uma experiência recente de atendimento ao cliente...

9 de novembro de 2022

Experiência do cliente

Net Promoter Score 101: Como determinar um benchmark NPS

Promotores, passivos e detratores dizem muito sobre as experiências que você oferece - veja como...

7 de novembro de 2022

Experiência do cliente

O que é experiência do parceiro? 3 etapas simples para criar um programa e capacitar os parceiros

Incentive e capacite seus parceiros a vender os produtos ou serviços de sua organização de forma eficaz - aqui está...

4 de outubro de 2022

Experiência do cliente

O que uma cultura CX vencedora oferece: As características e as etapas para o sucesso liderado pelo cliente

Tornar-se orientada para o cliente é o que todas as marcas devem buscar - saiba por que é importante...

29 de setembro de 2022

Experiência do cliente

Estruturas organizacionais da CX que funcionam: Escolha o melhor modelo para sua empresa

Descubra as quatro estruturas organizacionais de experiência do cliente que existem atualmente, bem como os prós...

22 de setembro de 2022

Experiência do cliente

Planejar, criar protótipos e promover: As 3 fases para promover mudanças sustentáveis em uma organização

Veja como as equipes de experiência do cliente (CX) e experiência do funcionário (EX) podem promover mudanças sustentáveis...

17 de agosto de 2022

Experiência do cliente

Da linha de frente para a sala da diretoria: Como priorizar CX e EX com a liderança executiva

Os executivos raramente discutem a experiência do cliente e a experiência do funcionário na sala de reuniões. Veja como mudar isso...

19 de julho de 2022

Experiência digital

Como as interações em tempo real melhoram as experiências digitais no momento

Identificar e responder a uma experiência digital depois que ela ocorre não é muito eficaz, mas...

10 de junho de 2022

Experiência do cliente

4 elementos-chave para criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente e se tornar um líder em CX

Veja como criar um programa bem-sucedido de experiência do cliente e liderar em seu setor, de acordo com...

18 de abril de 2022

Experiência do cliente

Meça seu NPS com a fórmula Net Promoter Score

O Net Promoter Score (NPS) é uma ferramenta poderosa para coletar informações valiosas sobre como sua...

5 de abril de 2022

Experiência do cliente

Uma década de inovação em análise de texto

Veja como o Medallia inovou e iterou para criar a solução mais precisa, acionável e dimensionável...

9 de março de 2022

Experiência do cliente

Principais métricas para medir a fidelidade dos clientes

Independentemente do tipo de empresa que você administra, ou mesmo do setor em que atua,...

7 de março de 2022

Experiência do cliente

O que é qualidade de serviço e como ela pode ser medida?

De longe, o maior ativo de qualquer empresa é, e sempre será, seus clientes....

15 de fevereiro de 2022

Central de contatos

Por que os call centers têm alta rotatividade (e o que fazer a respeito)

Não é segredo que as centrais de atendimento têm alta rotatividade. De fato, pesquisas mostram que a...

3 de janeiro de 2022

Experiência do cliente

Guia para iniciantes em análise de texto

Quando os clientes ficam extasiados ou decepcionados com as interações e com a experiência do cliente (CX) de uma marca, é provável que eles tenham fornecido...