Lauren Farah

Com mais de uma década em marketing, Lauren tem a missão de tornar a magia da tecnologia compreensível. Como estrategista de conteúdo - e mãe, viajante, paciente, cidadã e consumidora cotidiana - ela é apaixonada por mostrar como a tecnologia capacitadora transforma o comum em extraordinário. Seu trabalho conecta os pontos entre o que todos nós sentimos e vemos com as inovações dos bastidores que fazem tudo isso acontecer.

17 de março de 2026

Pesquisa de mercado

3 estatísticas sobre a experiência do cliente para apresentar à diretoria executiva

Quando a experiência do cliente (CX) fica isolada, todos sofrem. As equipes de CX não conseguem demonstrar seu valor. A alta direção…

12 de fevereiro de 2026

Experiência do cliente

Experiência '26 Dia 2: A complacência já não é uma opção

Com a conclusão da Experience '26, provamos que o antigo manual de CX está morto...

9 de janeiro de 2026

Experiência do cliente

Os recursos de software CX que sua equipe precisa em 2026

Use esta lista de verificação para selecionar o melhor software de CX para sua marca em 2026.

12 de dezembro de 2025

Experiência do cliente

15 previsões que redefinirão a experiência do cliente em 2026

Descubra as tendências de experiência do cliente que as marcas precisam conhecer para gerar mais negócios...

12 de agosto de 2025

Experiência do cliente

Por que seu programa de pesquisa "omnicanal" é uma CX incompleta

Apresentar pesquisas ≠ ouvir de fato.

17 de julho de 2025

Central de contatos

O que o Speech Analytics realmente faz (e por que todo líder de CX deve se importar)

Veja por que um dos usos mais simples e poderosos da IA está ajudando as empresas...

12 de junho de 2025

Central de contatos

Prezados executivos: Se o seu Contact Center se sente como um sumidouro de custos, leia isto

Deseja aumentar a economia de custos do seu contact center e transformar as percepções dos clientes em...

29 de maio de 2025

Experiência do cliente

Vazamento no telhado: como identificar pequenos problemas de experiência do cliente antes que inundem a casa

Pequenos problemas com a experiência do cliente raramente permanecem pequenos. Veja como identificá-los precocemente — antes...

28 de janeiro de 2025

Experiência do cliente

Metas de CX para 2025: Pare de repetir os mesmos erros e obtenha estas 3 vitórias fáceis

Não deixe que velhos hábitos atrapalhem seu progresso. Descubra as 3 vitórias essenciais que definirão...

12 de dezembro de 2024

Experiência do cliente

De palavras-chave a benefícios: Aumente o nível de sua experiência do cliente com IA

Os especialistas do setor da Medalliacompartilham exemplos de como as marcas bem-sucedidas estão aprimorando as experiências de seus clientes...

14 de novembro de 2024

Pesquisa de mercado

Do setor de saúde ao setor de hotelaria: O que nossa pesquisa mais recente diz sobre como conquistar clientes para toda a vida em seu setor

Um novo Medallia Estudo revela as últimas descobertas da pesquisa de fidelidade do cliente e o que elas significam...

5 de janeiro de 2024

Experiência do cliente

Tendências dos sistemas de gerenciamento da experiência do cliente para 2024: O que está em alta e o que está em baixa

Sua plataforma CX tem o que é preciso para gerar resultados para sua marca? Nosso...

10 de novembro de 2023

Experiência do cliente

Lições de química CX: O equilíbrio perfeito entre automação e personalização

As marcas bem-sucedidas aproveitam a automação e a personalização para melhorar as experiências dos clientes - veja aqui por que e como você pode...