Lauren Farah

Com mais de uma década em marketing, Lauren tem a missão de tornar a magia da tecnologia compreensível. Como estrategista de conteúdo - e mãe, viajante, paciente, cidadã e consumidora cotidiana - ela é apaixonada por mostrar como a tecnologia capacitadora transforma o comum em extraordinário. Seu trabalho conecta os pontos entre o que todos nós sentimos e vemos com as inovações dos bastidores que fazem tudo isso acontecer.

12 de agosto de 2025

Experiência do cliente

Por que seu programa de pesquisa "omnicanal" é uma CX incompleta

Apresentar pesquisas ≠ ouvir de fato. 

17 de julho de 2025

Central de contatos

O que o Speech Analytics realmente faz (e por que todo líder de CX deve se importar)

Veja por que um dos usos mais simples e poderosos da IA está ajudando as empresas...

12 de junho de 2025

Central de contatos

Prezados executivos: Se o seu Contact Center se sente como um sumidouro de custos, leia isto

Deseja aumentar a economia de custos do seu contact center e transformar as percepções dos clientes em...

29 de maio de 2025

Experiência do cliente

Vazamento no telhado: como identificar pequenos problemas de experiência do cliente antes que inundem a casa

Pequenos problemas com a experiência do cliente raramente permanecem pequenos. Veja como identificá-los precocemente — antes...

28 de janeiro de 2025

Experiência do cliente

Metas de CX para 2025: Pare de repetir os mesmos erros e obtenha estas 3 vitórias fáceis

Não deixe que velhos hábitos atrapalhem seu progresso. Descubra as 3 vitórias essenciais que definirão...

16 de janeiro de 2025

Experiência do cliente

Você está perdendo esses recursos do software CX?

Elaboramos esta lista de verificação útil para ajudá-lo a encontrar a melhor plataforma de experiência do cliente...

12 de dezembro de 2024

Experiência do cliente

De palavras-chave a benefícios: Aumente o nível de sua experiência do cliente com IA

Os especialistas do setor da Medalliacompartilham exemplos de como as marcas bem-sucedidas estão aprimorando as experiências de seus clientes...

14 de novembro de 2024

Pesquisa de mercado

Do setor de saúde ao setor de hotelaria: O que nossa pesquisa mais recente diz sobre como conquistar clientes para toda a vida em seu setor

Um novo Medallia Estudo revela as últimas descobertas da pesquisa de fidelidade do cliente e o que elas significam...

5 de janeiro de 2024

Experiência do cliente

Tendências dos sistemas de gerenciamento da experiência do cliente para 2024: O que está em alta e o que está em baixa

Sua plataforma CX tem o que é preciso para gerar resultados para sua marca? Nosso...

10 de novembro de 2023

Experiência do cliente

Lições de química CX: O equilíbrio perfeito entre automação e personalização

As marcas bem-sucedidas aproveitam a automação e a personalização para melhorar as experiências dos clientes - veja aqui por que e como você pode...